Page 26 - 人力资源管理理论与实务研究

人力资源管理理论与实务研究
Research on the Theory and Practice of Human Resource Management

2. 影响力
影响力主要体现在与员工建立彼此信任并达成共识的基础上，成为员工利
益的代言人；同时作为人力资源管理领域的专家，依赖专业权威性影响与推动企
业的变革，发挥人力资源管理对企业运营实践的支持作用等方面。
3. 人际理解力

如果人力资源管理人员无法敏感地倾听与理解员工的需求，无法基于企业
与员工的需要提供人力资源的产品与服务，那么人力资源管理的价值就无法体现。
4. 客户服务

客户服务素质是建立在人际理解力基础上的，具体表现在倾听并积极响应
客户（包括内部员工与外部客户）提出的问题与需求，并就此提供一系列的人力
资源产品与服务，从而获得客户的满意。
5. 团队合作
团队从一定意义上说也可以看成一种培养与开发人才的有效方式。同时为

促进人力资源管理部门履行其对企业经营决策的支持以及员工价值管理的职责，
团队合作提供了沟通、分享与支持的平台。
（二）专业知识

1. 人力资源战略与企业文化
根据企业的发展规划，诊断企业现有人力资源状况，结合企业经营发展战略，
对未来的人力资源需要和供给状况进行分析及估计，把人力资源战略与企业文化
紧密地结合起来。
2. 组织结构设计

根据企业战略目标、资源状况、现有的核心流程以及同行企业的最佳实践
模式，分析公司的组织结构，设计企业组织结构。
3. 流程分析与流程再造

流程是组织内部从供应商到客户的价值增长过程，流程的有效性与效率将
直接影响到组织的有效性、效率与客户满意度。
4. 工作分析
工作分析是人力资源管理的一项传统的核心职能与基础性工作。一份好的
职位说明书无疑是一幅精确的“企业地图”，指导着人力资源方方面面的工作。

16
16