Page 28 - 企业人力资源管理与思想政治工作研究

Research on Human Resource Management and Ideological and Political Work in Enterprises
企业人力资源管理与思想政治工作研究
续表 1-1
内部业务流程维度的 员工学习与成长维度的
财务维度的各项指标 顾客维度的各项指标
各项指标 各项指标
销售利润率 直接价格 待定专利 员工建议数量
员工人均利润 相对竞争对手的价格 保本时间 员工满意度
收入 顾客成本总额 改善周期时间 内部沟通程度
顾客关系平均持续
新产品收入 持续改善 员工生产力
时间
员工人均收入 顾客流失率 保修 平衡计分卡数量
权益收益率 顾客留住率 辨认先行使用者 健康保健
酝酿之中的新产品或
投入资本收益率 顾客获得率 培训小时数
服务数量
来自新顾客的收入百
投资收益率 新项目的内部收益率 能力涵盖比率
分比
经济附加值 顾客数量 减少浪费 个人目标实现度
市场附加值 每位顾客年销售额 专利平均年限 绩效评估及时完成度
成功率（成功销售 / 新产品占全部产品的
员工人均附加值 领导力开发
销售合同） 百分比
复合增长率 顾客访问公司的次数 缺货量 参与股权计划
股利 花在顾客身上的时间 劳动力使用率 延误事件
营销成本占度销售额
市场价值 顾客需求反应时间 每位员工的附加值
的百分比
股票价格 广告投放数量 缺陷率 激励指数
股东结构 推广活动次数 返工率 求职者人数
股东忠诚度 品牌认知度 可用顾客数据库 多样化比率
现金流量 回复率 购货退回的频率 授权指数（经理人数量）
成本总额 参加贸易展的次数 停工期 工作环境质量
信用等级 销售量 计划的准确性 沟通计划
新产品 / 服务进入市场
债务 目标顾客消费份额 报告的事故
时间
债务与权益比率 每种渠道的销售额 导入的新产品 配备计算机的员工比例
利息保障倍数 平均顾客规模 正面的媒体报道数量 战略信息比例
应收账款收款期 每个员工的顾客数量 交叉职能安排
应收账款周转率 每个顾客的服务费用 知识管理
应付账款付款期 顾客盈利能力 违背道德
存货库存天数 频度（交易次数）
存货周转率
人力资源是劳动者，属于生产要素，可以用人力资源的数量和质量来描述。
数量就是拥有一定质的人的数量，质量指劳动者的知识、技能、能力和劳动者努

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