Page 25 - 智慧地铁建设实践与创新研究

第一章 智慧地铁概述

第三节 智慧地铁运营发展水平影响因素

一、智慧乘客服务

从智慧城轨的业务属性可以得知，智慧城轨受众人群主要为广大旅客，而智
慧城轨的建立目的是为旅客创造更为安全便利的出行方式，从而提升了旅客出行
效果也更便于旅客选择这样的出行方式。随着客流量的不断增大，智慧乘客服务

水平也会不断地提升。从乘客的角度出发提升智慧城轨的乘客服务水平是一种简
捷有效的途径。
旅客们比较关注的是在使用时如何高效便捷缩短时间和如何舒适满意。减少
出行时间可从减少列车间的发车间隔、降低列车延误率等着手缩小乘客在站台等

待的时间，减少客流压力的同时也可以提升乘客乘车的舒适感，尤其是在早晚高
峰以及节假日等客流量较大的时间段减少列车发车间隔绝对是非常明智之举；增
加智慧城轨的运营服务时长为乘客们的出行提供更加充裕的时间规划安排，降低
乘客出行的成本的同时也可以为自身提供与乘客更加近距离的接触；同时提升智

慧城轨搭乘的电子支付率，现阶段比较常见的电子支付方式为二维码扫码乘车以、
NFC 支付方式以及蓝牙支付方式，这些电子支付方式不仅能带来经济效益，还
能为旅客出行带来全新的支付体验，大幅提升支付效率。降低自动售票机的开发
成本，既降低了站台人员的工作量，也给旅客带来更方便的支付方法，缩短了出

行的排队时间，即扫即走。出行分担率同样也可以影响智慧城轨的运营发展，城
市居民的出行方式种类繁多，智慧城轨作为公共交通工具近几年受到了大家的青
睐，智慧城轨出行分担率的高低同样反映着中国公共交通发展的方向以及中国智
慧城轨运营发展水平的高低，出行分担率与智慧城轨的运营发展水平是呈正相关

的，出行分担率越高则代表着智慧城轨运营发展水平则越高，反之则相反。乘客
服务满意度同样也是影响智慧城轨运营发展的一大重要因素，智慧城轨作为公共
交通服务领域之一，它的发展程度直接反映城市的出行条件以及城市交通的整体
发展状况。乘客的满意程度在一定程度上表明了其期望满足程度以及自己的需求，

乘客的满意情况是对智慧城轨行业服务以及自身的一种评价。人们越发注重日常
生活品味的质量，更加注重出行是否安全舒适便捷。因此，智慧城轨应以乘客满
意为中心，提高智慧城轨运营管理水平，也是智慧城轨发展的必经之路。

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