Page 191 - 新时期社区医院管理与服务

第六章 社区卫生服务中心建设

念以及价值观，通过统一的规范识别将其形象传播给大众，形成了深入的品牌效
应。这三个层次相互关联，精神层次体现了精神文化对于人力资源管理的作用，
制度层次体现了规章制度对于人力资源的管理作用，物质层次体现了基础设施和
薪资待遇等物质提供对于人力资源管理的作用，是社区卫生服务中心文化建设促

进人力资源管理实践的重要体现。
（一）提高职工精神素养
精神文化会逐渐影响个人以及群体，属于文化建设核心内容。服务中心文化，
具有振奋精神、凝聚人心和激发斗志的效用。社区卫生服务中心通过树立诚实、

务实、和谐和创新的管理理念，并确定了发展远景、服务理念以及宗旨等文化内容，
为职工的价值取向提供了指导。根据社区卫生服务中心的发展情况，融合了精细
服务和规范治疗的服务理念，并不断对这一理念进行强化，为职工履行职责的自
觉行为起到了促进作用。所有的文化建设都是围绕人文，进而建立了尊重和关爱

职工的工作氛围，提高了服务中心对工作人员的凝聚力以及感召力，使人力资源
管理目标和职工积极工作目的能够达成统一，为人力资源管理起到了促进作用。
（二）完善社区服务中心制度文化
社区卫生服务中心要想在医疗服务市场中占据一定地位，必须建立完善科学

的规章制度，人力资源管理的必要保障。社区服务中心需要发挥科学管理人力资
源的要素，将文化建设方案与医德规范和规章制度融合起来，加大力度推进文明
医疗和优质卫生服务这一活动，明确医疗卫生制度以及相应的服务规范，完善激
励和约束机制，并建立与医院文化相符合的奖惩机制。同时，各部门需要定期检

查反馈情况，及时整改不足之处，并将措施具体落实到位，通过制度规范职工的
行为习惯，进而提高人力资源管理水平。
（三）加强物质文化建设
社区服务中心可以通过完善基础设施，让患者能够享受到更高水平的社区医

疗服务，提高医疗卫生服务效率。当前，社区卫生服务中心的手提袋、包装大的
公共用品融入了一定的文化因素，医院内部的导引系统、标识牌等设施也营造了
良好的文化氛围。同时，服务中心通过建立文化活动室、引进文娱器材等加强了
文化设施的建设，提高了职工的忠诚度以及团队精神。职工的工作环境逐渐优化，

对服务中心的自豪感逐渐上升，增强了职工的忠诚度，有利于激发职工潜能，符
合人力资源管理中的激励机制。

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