Page 194 - 新时期社区医院管理与服务

新时期社区医院管理与服务
Management and Service of Community Hospitals in the New Era

在职工食堂添置能量加油站、改善值班室环境、设置职工休息室等，确保职工加
班后能及时补充能量、休息调整。建立阶段弹性工作制、职工疗休养、职工健身
等，时刻关注职工健康。

第四节 社区卫生服务中心的优化策略

一、社区卫生服务中心创新服务模式

（一）社区卫生服务中心形象改善
社会公共卫生工作对居民的生活有很大影响，要实现良好的就诊服务效果，
社区卫生服务中心服务工作的建设占有举足轻重的地位。首先是明确社区基层卫

生机构的公益性质，中国的社区卫生服务体系含有公共卫生服务的性质。要让广
大群众认识到社区卫生服务体系是提高社区民众健康水平的重要保障，是具有强
烈的社会公益性质的卫生服务。社区卫生服务中心应竭尽全力发展社区卫生服务

工作，打造从上而下更齐备、更完整的卫生服务工作网络；还应当秉承为人民服
务的思想，主动为居民提供更高质量的服务，为居民提供更全面更细致的基础卫
生服务，尤其是一些常见疾病和慢性疾病，极其容易被居民在日常生活中忽略。
同时，我们还需要结合多方社会力量，加大媒体的宣传力度，引导居民“大病进

医院，小病进社区”，应该加强公众号服务平台中社区卫生服务中心的形象建设，
在服务平台的宣传下，能够普及社区卫生服务中心的健康常识，让更多社区居民
了解其职能，享受其中便利，使医疗资源得到更合理的分配和利用。分级的最重

要因素是用户的就医理念和就诊习惯，因此提升社区卫生服务中心形象，建立医
生和患者之间的信任，获得患者的信任，让基层首诊的观念深入人心。
候诊时间。优化患者就诊体验。在社区医疗服务中心的建设上，要考虑到病
人的需求，如采用不同的颜色来区分不同的功能，再加上数字导医、互动、导航

等，为病人提供方便、透明的医疗服务。在智能设备上，当病人预约就诊后，会
显示预约时间、需要携带的东西和特定的诊室，以及相应的导航地图。在候诊区，
可以利用告示牌、手机提醒和可视化的电视提示病人的等候时间。

候诊时关怀。在候诊时，就诊者处于焦急地等待中，由于对未知疾病的恐惧，
容易产生不安感。引导患者在等待过程中查看一些与健康保健相关的小知识或是

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