Page 195 - 新时期社区医院管理与服务

第六章 社区卫生服务中心建设

其他使其放松预约的视频，可以减少患者等待的焦虑感，提升就诊者候诊时的体
验感。同时，就诊者也可以通过公众号服务平台学习一些关于疾病预防方面的知
识，缓解紧张的就诊氛围。
老年用户就诊。老年用户的就诊问题对社区卫生服务中心流程设计提出了较

大的挑战。就医系统的智能化给老年用户带来了不少的认知成本。基于此，规划
适合老年用户的就诊流程也是设计的重点所在。老年用户的家人通过社区卫生服
务中心的公众号服务平台进行预约挂号，老年人再前往就诊，通过自己的医保卡，
使老年患者也能高效地就诊，无需排队挂号缴费。

服务质量。就诊者反映的医护人员态度不佳大部分分为两点：询问医护人员
诊室位置或是就诊流程以及候诊时间太久医生面诊却只花费很少的时间。因此，
在服务流程中要重点关注这两个方面。服务质量中还需要注意的是要改善转诊流
程。分级诊疗是中国医疗体制改革的一项举措，在信息化、网络化的不断发展中，

探讨诊断和治疗决策的智能化分析方法也是十分必要的。分级诊疗是一种有效的
利民举措，可以有效地解决当前医疗资源分配不合理、病人不合理流动的问题。
中国目前实行分级诊疗制度存在着明显的优越性，但是在实施过程中却遭遇了重
重障碍，因此必须通过完善相关的制度环境来促进分级诊疗制度的发挥。并且，

利用互联网平台，建立以居民电子病历为核心的信息共享平台。在门诊病人的就
医过程中，医生可以在信息共享平台上查看病人的全部病历。用户每次看完病之
后，主治医师都将此次就诊信息上传到平台内，不但方便下次看病，同时病人还
可以通过网络预约，查询各种病历，可以自己治疗，也可以在社区卫生服务中心

购买药品，这样可以节约病人和病人的时间和金钱，不过，平台的管理者必须严
格执行分级诊疗制度。
（二）社区卫生服务中心创新服务模式优化
信息构架图。构建“线上 + 线下”联合的服务系统模式，以线下看诊为主的

同时，增加查询周边社区卫生服务中心可接诊范围、社区卫生服务中心强势科室、
专家坐诊介绍，线上预约就诊、药品价格查询、在线就诊、在线评价、个人病历
查询，依据用户的差异性需求，形成一个较为完善的线上服务模式。针对紧急情
况、慢性病患者、老年人患者提升系统的灵活性，增强患者的就诊满意度。

提升社区卫生服务中心形象。优化网上功能界面，根据社区卫生服务中心提
供的服务将科室分类整理，去掉无用多余信息，使界面更简洁。首页介绍社区卫

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