Page 196 - 新时期社区医院管理与服务

新时期社区医院管理与服务
Management and Service of Community Hospitals in the New Era

生服务中心的主要服务和功能：优势科室，专家来诊，医生介绍，附近医院，药
品查询，社区卫生服务中心满意度，老人管理，慢性病管理，儿童管理；进入公
众号服务平台后，就能快捷获取想要了解的信息，缩短用户使用路径，提升用户

体验；附近医院功能既可以在家查询所属辖区的社区卫生服务中心距离、规划导
航路线，也能获得社区卫生服务中心当前排队挂号人数概况，直观清晰、节省时
间；用户既能查看其他用户对于社区卫生服务中心、科室以及医生的评价，获得

真实的满意度评价，也能及时发布自己的意见。
候诊时间。用户在家即可获得社区卫生服务中心当前排队挂号概况，可以获
取就诊所需时长；用户可以选择预约面诊或者在线诊疗，预约成功后会提醒用户

需要携带的物品以及路线规划；在线诊疗预约后可以与医生文字、语音以及视频
通话沟通病情，可选择自行去社区卫生服务中心拿药或药品配送服务，用户不但
可以看到自己所需服用药品的服用方法，还可以看到药品的规定价格，使药品价

格公开透明；如果用户在进行预约就诊时不清楚自己需要挂什么科室，还可以给
用户提供智能导诊服务，点击界面中人体的不同部位，即有不同的科室供其选择，
也可以继续和智能导诊进行对话确定自己所要挂的科室。

服务质量。中国人口的发展速度逐渐放慢，老龄化程度逐渐加剧，目前的健
康保障体系已成为中国卫生服务体系的一个重要组成部分。老年用户和慢性病患
者每次就医后，医生都会对患者的就医情况进行分析，并将其上传到网上，方便

患者和患者的监督，并建立慢性病患者复诊通道，社区医师进行电子医疗记录，
将慢性病患者分散到不同的日期进行复诊取药，便于后期病情管理，提高复诊的
效率。

二、基于基层医疗卫生机构的对策建议

（一）依托上级医院开展特色专科
各个地区基层医疗卫生机构可以依照本区域内的居民医疗需求，精准地对接

居民健康各种需求，打造基层医院特色重点科室。例如，服务人口数量少、交通
出行便利的基层医院可结合条件设置临终关怀病房、老年人养护病房等。特色专

科的建设发展要有明确规划目标，明确自身专科发展所需要的，包括人财物及管
理等多方面的需求，借助医联体建设牵头医院的资源优势，将彼此的所需形成互

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