Page 193 - 新时期社区医院管理与服务

第六章 社区卫生服务中心建设

（三）聚焦患者需求提升服务能力
强化患者需求导向是《关于推动公立医院高质量发展的意见》对新文化建设
提出的重要要求，包括要坚守纯粹医者信念、持续改善医疗服务、推进志愿者服
务和健康教育、做好医患沟通、建设老年友善医院等，为人民群众提供安全、适

宜、优质、高效的医疗卫生服务。文化建设不是突击任务也不是阶段性工作，而
是一项长期而艰巨的任务，需要将聚焦患者需求贯穿于文化创建的全过程。社区
卫生服务中心应定期开展多层次多渠道的制度学习与考核，将科室二级质控和精
神文明考核等结果与绩效、职称晋升、评优评先等挂钩，确保持续提升医疗质量；

修订包括医院愿景、岗位职责、奖惩条例等在内的“员工手册”，让职工进一步
规范行为。结合社区病人的特点和中心的实际合理布置候诊环境、整合各窗口功
能、设计安装完成医院立体导视系统、添置自助挂号（收费、检查报告打印）和
叫号设备等，优化就医流程。在社区招募健康志愿者在门诊大厅驻守，协助患者

就医和老年人免费体检等公共卫生项目。围绕社区常见慢性病多发病、肿瘤、传
染病预防，以及儿童保健等居民关注的疾病和困惑问题，组织医务人员在门诊、
下社区、进楼宇，开展健康科普知识宣教，提升社区居民和病人的健康素养。通
过聚焦患者需求，让居民多层次合理的社区卫生服务需求得到满足，促进医患关

系更融洽，提高居民健康生活的获得感、满意度。
（四）关心关爱职工增强职业荣誉感
推进社区卫生服务中心文化建设，调动医务人员积极性非常关键。要着力发
挥广大医务人员积极性，关心爱护医务人员身心健康，通过多种形式增强医务人

员职业荣誉感，营造全社会尊医重卫的良好风尚。根据新时期党对社区卫生服务
中心承担“健康守门人”的新要求，努力构建中心“一三五七”金字塔青年人才
培养模式，打造一支专业基础扎实、操作技能娴熟、健康宣讲优秀的社区综合服
务能力较强的中青年人才队伍。努力构建一个完整的人才梯队体系为青年人才建

设“筑结构”；建立健全公开招聘、评聘分开、项目激励等三项机制为青年人才
培养“加速度”；落实老少、全专、内外、中西、医防等五个“结合”为打造复
合型青年人才能力提升“强基础”；制定包括培养方案个性设计、外请导师面对
面带教、学习经费落实到人、科研经费匹配到位、培训进修优先保障、每周半天

学习时间保证、品牌建设设备设施优先购置等七项创新性保障措施为人才成长“优
环境”。同时，要想方设法努力改善医务人员工作环境，解除医务人员后顾之忧。

·185·