Page 198 - 新时期社区医院管理与服务

新时期社区医院管理与服务
Management and Service of Community Hospitals in the New Era

者对于医联体的理解和认同，让患者知悉，在医联体内的基层医院就诊也能获得
上级医院同质化诊疗服务，并且方便、快捷，从而作出理性的医疗选择。引导患
者转变传统的大医院就医观念，增强对基层医院的信任度，逐步形成合理有序的
就医格局。

（四）完善与上级医院利益分配机制
医联体内部应当有一套完备的利益激励模式，可以贯穿医疗服务方面的整个
过程中，即从患者转诊的过程中，各级医院均能去获取既得利益，进而刺激各级
医院的参与的积极性，改善双向转诊中“上转较易下转难”的态势。就现阶段医

联体建设运行而言，上级医院工作积极主动性较低的最主要原因，究其根源乃是
利益分配的核心问题并未得到关怀通过医联体建设，可建立由专科医师、全科医
师和公共医师（药师或护士或乡医）组成的家庭医生团队，与辖区老年人、慢性
病病人、重症精神病患者、贫困患者签订家庭医生服务协议，免费为签约患者进

行健康查体、健康咨询、健康指导、预约医联体内转诊服务，开通绿色通道。以
签约服务为基本，提高基层首诊率为抓手，多渠道引导患者到基层医疗卫生机构
首诊。超出基层诊疗能力的通过绿色通道转诊到医联体内的上级医院就诊，病情
稳定再下转到基层医疗卫生机构，并跟踪随访，定期随诊。某社区卫生服务中心

于 2021 年建设“三高基地”，以家庭医生签约工作为基础，逐步将慢病患者纳
入规范的标准化健康管理，正是深入优质服务内涵的体现。
建设基层卫生人文服务，不仅体现在为患者服务上，还体现在为工作人员素
质培养上。首先，定期为基层医务人员开展人文教育的集体活动，从而促进团队

建设；其次，就基层医院而言，需要日常工作自始至终彰显注重以人为本，关爱
每位员工，秉持人文关怀精神；再次，需定期组织开展医学人文知识教育，如患
者的生命本质与尊严理解、医学道德规范、伦理法律等知识的培训教育；最后，
不定时收集基层工作人员、患者及家属的意见和建议，了解他们的真实心里的想

法，持续地构建特色基层健康人文服务。

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