Page 133 - 人力资源管理及理论创新

第四章 企业创新管理理念研究

想或感情并获得另一方反馈的交流过程，其中需要表达的思想或者感情即一种意
义，那么沟通就是对此意义传递和理解。
引出沟通所含的九个要素：目标、信息源（主体）、编码、传递渠道、解码、

接收者（客体）、反应、反馈、环境。
目标：沟通需要的结果。
发出者（主体）：沟通的发起者。
编码：主体传递信息的手段或者载体。

传递渠道：信息传递方式。
解码：客体接收信息的手段或者载体。
接收者（客体）：被沟通的对象。

反应：客体解码后所需要做的事情。
反馈：客体表达出对信息的理解程度。
环境：沟通整个过程所处的内外部环境。

这个九要素均存在于这整个沟通循环的互动过程中并影响着整个沟通，具体
沟通基本模型如图 4-1 所示，根据研究分析，这九个要素可分为主观因素和客观
因素对沟通产生影响。

图 4-1 沟通过程

1. 沟通过程中的主观因素：发出者和接收者

（1）发出者
沟通过程中的起始端和主体，是整个过程中重要因素之一。主体是沟通发起

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