Page 134 - 人力资源管理及理论创新

人力资源管理及理论创新
Human Resource Management and Theoretical Innovation

者，良好的沟通始于良好的心态，因此主体在发起沟通前需要预先调整好自己的
心态。而且主体所具有的知识、技能和文化，决定着主体需要传递的信息的正确
性和能否被顺利理解。
（2）接收者

作为被沟通对象，需要的对接收的信息进行解码并对其理解。他需要理解信
息源发来的真实意图或思想，所以作为接收者应该善于读或者听，并且同主体一
样，需要具有相应的知识、技能及文化，个人能力不仅能影响他发出信息准确性，
同样也是影响对信息理解的程度。

人想要沟通意愿就是影响沟通的主观因素，沟通双方都要对沟通有主动性，
并且通过沟通快速建立彼此间信任桥梁。人的沟通能力也是影响沟通的重要主观
因素之一，因为沟通双方应有对等的知识、文化水平、良好的听说读写能力，假
设要向别人传递沟通管理知识，首先在头脑中必然有与论文相关的理论知识，其

次，要想让听众能更好地接受要表达的内容，那么就需要用大众都能理解方式阐
述，而且不能采用激进偏激的表达方式，这样才能确保整个沟通过程能顺利进行。
2. 沟通的客观因素：沟通环境、沟通方式、沟通渠道、沟通方法
（1）沟通环境

研究发现在沟通环境中对沟通产生主要影响的因素是噪声，根据噪声来源，
可以分为外噪声、内噪声、语义噪声。外噪声是环境中的物质因素，如声音性质
的干扰或冷或热的环境、影响视线的光线等，这些噪声都是对人的五官感受产生
了实质的干扰，让信息不易被人发出或者接收。内噪声一般易影响沟通双方，如

聆听的时候注意力不集中或对某人某事存有负面情绪，或是自身的一些缺陷问题
导致不能对信息进行处理。语义噪声指信息本身易引起歧义，如某些对人产生冒
犯的词语。
（2）沟通方式

沟通方式指的是沟通时候选择什么样的形式进行消息传递，不同的方式会产
生不同的效率，也有着自己的优缺点，根据传递的方向、是否存在反馈、利用不
用载体等可以分为很多种。
（3）沟通渠道

信息传递需要渠道，就像电要在导体传递一样，不一样材质的导体会影响电
的流通效果，同理不同的渠道也会影响沟通的质量。一般的渠道可以分为正式沟

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