Page 135 - 人力资源管理及理论创新

第四章 企业创新管理理念研究

通渠道和非正式沟通渠道。同时现今的科技也丰富了当下的沟通渠道，善于利用
合适的沟通渠道，促使沟通能够更加顺利和高效。
（4）沟通方法
体现更多的是沟通时候的技巧及应对能力。利用一些合适的沟通技巧，对信

息进行合适处理并传给接受人，这样才能达成一个高效完美沟通；反应与反馈，
是一个完全闭环沟通必备的两个因素，接受信息的人，对信息进行理解后，会做
出相应的反应，这种反应，是他对信息理解后产生的一些行为，并且通过与信息
的发出者进行有关问题的讨论就是反馈。

在 H 公司沟通管理过程中，沟通有关的主观因素和客观因素，就体现在对
构建良好的沟通环境和提高员工主动沟通方面需要进行研究，但以上理论仅仅是
指出了研究的方向，对于 H 公司沟通问题成因分析没有足够的针对性，参照学
习谷歌公司构建良好企业内部沟通环境的方法，并且以领导学、情感沟通、激励

原则为参照理论依据，通过加深员工之间的情感改善 H 公司的沟通氛围，采取
适当激励措施激发员工沟通，通过建设拥有友善、积极的沟通环境也会促使员工
想主动表达自己的思想意见，因此产生良性沟通循环，有以下几个需要提倡的
方法。

首先，在人际交往活动中主要的沟通其实是人与人的交流，既然是人际间的
活动，沟通被称为人际沟通。人是有自我的情绪、情感、爱好兴趣等，所以人际
沟通传递的就不仅仅是信息，也包括人的情感、观点、态度、价值观等，对方就
要接受并且理解这些包含了情感、观点的信息，那么要想让对方能够心仪的接受，

就需要在情感上让双方感受到良好舒适度，因此管理者应当将与员工的情感沟通
贯穿于各项管理活动当中，需要了解并疏导、调整员工的情感是管理者所做的必
要工作。领导与下属通过友好沟通，能给予员工正向的心理影响，通过这些维持
良好的人际关系方式来强化沟通效果，以此改善企业工作环境氛围，使员工与领

导之间存在彼此更融洽关系，从而推动业务的发展，提高员工工作热情和绩效，
所以情感沟通是组织内重要且基础的沟通方法。
其次，人的交往过程中会产生一些冲突，但良好的沟通可以缓解冲突。真诚
是促使沟通顺利的前提，人与人坦诚相对，减少不必要的虚情假意，是企业管理

中需要倡导并遵循；诚实守信是沟通交往的基石，以此建立员工之间彼此较高的
信任度，借此提高团队的协作能力；谦逊包容是沟通交往过程中的促进剂，同时

·123·