Page 137 - 人力资源管理及理论创新

第四章 企业创新管理理念研究

（1）上行沟通、下行沟通、平行沟通
上行沟通是指公司或者组织中下层员工向上层领导汇报、提及意见、要求等。
下行沟通是公司中上层对下层员工的指示、命令等，如将公司的战略决策、计划、
规章、工作目标等信息发给基层员工。

平行沟通是指平行部门或员工间的沟通，平行沟通主要应用于内部的职能划
分细、部门设置多的公司，而且任务需要在各部门协作下进行完成。
（2）单向沟通和双向沟通
双向沟通是有反馈的沟通，是一个完整的沟通循环，在这种完整的沟通过程

中，信息在沟通双方进行往复传递交流，发起者可以通过接收者反馈，了解到对
方是否理解信息或存在新观点，在出现误解情况时能及早发现并纠正。
单向沟通就是指只接收信息，但不作任何反馈。这是传统的沟通方式，单向
沟通的优点就是不需要反馈、传递信息快、节约时间。常见如会议发言、公司发

布命令文件等。
（3）语言沟通和非语言沟通
语言沟通包括书面沟通和口头沟通，需要明确的载体进行信息传递，所以沟
通思想是清晰明了的，可以被双方充分理解及确定。书面通信是文件类型、书写

方式和沟通方式。口头沟通技巧是指一种互动、演示和主持会议的方式。非语言
沟通指通过动作、声音、语调、视觉、嗅觉、触觉等多种渠道进行信息的传递与
交流，如肢体语言、身体接触、面目表情等。同时也存在于其他非文字性及语言
性的展示、图画等。

（4）书面沟通和口头沟通
书面沟通一般具有计划性、可留档性、可群发性等优点，但是不易进行情感
传递，也无法立刻得到相应及反馈，并且需要沟通发起人有一定的文笔，能用简
洁的文字传递出高效的信息。

口头沟通多用于面对面交流，可辅以表情、肢体进行配合，易于情感交流，
通过观察对方反应随时调整沟通技巧，但如缺乏一定记录存档，常发生口说无凭
的问题，并因缺少思考计划的时间易言多必失。
（5）H 公司应该采用的沟通方式

通过对于沟通方式的理论研究，H 公司中应该多提倡上行沟通和平行沟通，
促使员工主动思考创新；在公司发布重大决策多采用双向沟通，避免公司下发不

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