Page 139 - 人力资源管理及理论创新

第四章 企业创新管理理念研究

链式沟通模式（直线型沟通），属于上、下行沟通中的一种，信息通过层层
传递直至到最终接收者，形成沟通渠道链，结构简单、传递速度快的优点，易失
真，不易统一意见而影响团结。环式沟通（圆周形沟通），属于平行沟通中的一

种。沟通的组织中成员地位平等，内部气氛民主，满意度较高；但是组织不够集
中化，沟通速度慢，无沟通重点。轮式沟通（控制型沟通），发送者单一但接收
者不限，接收者也只反馈给发送者，且接收者间并无沟通渠道，信息只能通过发
出者传递，沟通的集中化非常高，速度快且精确度高，但对信息发送者能力要求

高，需有快速反应能力，才能体现这种模式的快速、高效，缺乏相应的横向沟通，
影响信息时效性。Y 式沟通（倒 Y 式）是链式和环式的结合形式，现今大多数
企业都以此沟通模式构架组织，信息和决策都通过基层领导进行上传下达，集中

程度更高，组织性更强，传递速度快，有更好的控制度，但也有信息易失真的问
题，如基层领导能力不足，上层领导对下层员工没有足够信息交流或者无法正确
把握，给企业易产生坏的影响。全通道式沟通是自由度高的一种沟通模式，信息

可以在所有人中传递交流，不需控制者，信息传递就可以随意传递，成员间民主
气氛极高，协调解决问题能力全面，开放性强，无等级差异，成员自由沟通，对
组织了解及满意度都非常高，利于组织内成员的和谐、主动性及创新性，但是由

于沟通的渠道多，信息易被堵塞，影响沟通速度和效率。
通过以上阐述，正式沟通的五种模式具体优缺点比较如表 4-1 所示。

表 4-1 正式沟通五种模式比较图

（2）非正式沟通渠道
非正式沟通渠道就是正式沟通之外的任何信息沟通渠道，是正式沟通的补充
形式，沟通的一切存在着随机性、散漫性，信息传播速度及效果不可确定，例如

小道消息、内幕、隐形消息都属于非正式沟通，但有时这种沟通灵活多变且易传
播，也因为缺乏一定监督，信息真实性、可靠度无从保证。非正式沟通也有其相

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