Page 140 - 人力资源管理及理论创新

人力资源管理及理论创新
Human Resource Management and Theoretical Innovation

当作用，可以满足组织内成员心灵情感上的沟通需要，弥补正式沟通上的不足，
沟通过程中没有压力，没有正式沟通产生的局促感。但是容易被人利用散布不良
言论，利用言语对人产生伤害，使组织结构涣散。因此，如何合理地利用非正式
沟通，是管理者必须思考的问题。非正式沟通可分为单线式、流言式、随机式、

密集式四种。
综上所述，不同沟通渠道需要因组织结构而制定，这些渠道有的是单独存在
的，也有彼此交错存在，只有对其合理的运用，才能保证沟通的有效且高效的进行。
但是以上理论中的沟通渠道对于现在企业过于单一，所以在现代企业的沟通管理

中应该通过现代化科技结合以上五种沟通渠道，可以保证信息传递的准确性、完
整性、时效性等原则。利用现代社交媒体进行沟通，能更好地帮助企业了解客户
需求，并使企业能主动有效地响应这些需求。如利用 ERP、OA 等信息系统使信
息虽然能更完整无遗漏地在组织内传递，也可以通过更加现代化的即时通信工具

（QQ、微信、视频会议等）将信息及时并且准确的传递，使信息更保有的时效
性和准确性，避免信息失真，所以现代化沟通要学会应用现有科技加强沟通效果。

二、沟通管理存在的问题

（一）沟通意识被动
首先，我们发现H公司员工几乎不会主动与领导在工作以外的时间进行沟通，
并且在涉及工作方面的沟通也是能避免就避免，不想主动面对领导，也不将信息
主动反馈给领导；H 公司大部分管理在下达工作指令后，也不会再就此方面多与

下属交流，不积极了解下属工作进展、阻碍、信息等问题。
其次，在项目调试期间，很多工作其实是需要公司部门间、同事间相互协助
完成。却发现员工之间陌生感严重，彼此除了工作关系，不存在其他交流，对于
工作更是事不关己高高挂起的心态；而且从工作年限统计可以看出，在 H 公司

工作三年以上的老员工占比已超过 70%，公司大部分员工竟然还不知道遇到问题
找谁沟通、用什么方式沟通；甚至有的员工如同鸵鸟一样，遇到问题头埋入沙子
中躲避问题，这类事件在 H 公司项目调试期间经常出现；在公司的经验交流会
议中，员工发言积极性不高，一般是被点名后进行机械且被动的简单陈述既定事

实，并不多提自己的观点意见。
最后，公司也没有给予员工舒适的沟通氛围，上班时办公室内所有人都是在

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