Page 142 - 人力资源管理及理论创新

人力资源管理及理论创新
Human Resource Management and Theoretical Innovation

客户心中形象。
以 H 公司销售内勤和销售外勤沟通为例，起因是 H 公司重要客户需要紧急
订一款刀具用于生产，货期仅仅只有 2~3 天，但客户的价格是去年的价格，本年
度因为原材料价格上涨，所以价格也有所上浮，针对客户价格的差异，销售更看

重的是客户维护的重要性，所以需要内勤尽快先下订单，至于此次的亏损会在以
后交易往来中找补回来，但销售内勤严格按公司销售底价执行，让销售去找领导
特批或让客户提高订单价格，但不论是领导特批还是客户改订单，都需要在彼此
系统中层层审批并需要耽误部分时间，双方争执无果后，最后销售外勤只能无奈

地说一句“如果因为货期得罪客户就是你的责任”。整个沟通的过程中，由于双
方思想和价值认同观念不一样，只会反复扯皮而不能快速达成统一意见，延误订
单的按时下发，最后导致货期被迫延长，遭到客户投诉并索赔。
（四）信息缺乏管控

H 公司大部分员工对于公司的战略、制度、运营、生产了解程度都不深，也
不知道该通过哪些渠道得到这些信息，员工获得公司信息的方式，主要也是靠公
司通过管理逐级通过邮件下发传达。
通过调查得知 H 公司员工大部分觉得公司对于沟通管理缺乏，也没有相应

的组织或者人员进行统一监管，更多依靠自控，自己做好自己的事，自己需要什
么信息，自己去获取。
以项目服务工程师查找项目信息为例，项目信息一般都是通过自己去主动沟
通销售要与项目相关的产品清单、加工图纸，同时还需要再找德国要刀具图纸。

而项目服务主管则从下属工程师手中收集全部项目，然后存在公司公共网盘上，
但也只是堆在文件夹中，当不熟悉项目信息的人需要再次去网盘查找的时候，需
要浪费时间检索。
（五）影响沟通问题的因素分析
1. 影响沟通氛围的不良因素

沟通意识是自发的沟通意念，是对于沟通的主观能动性，沟通双方都应该主
动且积极地进行沟通，也要建立沟通双方彼此信任关系，避免无法达成统一或推
翻已经达成的共识。而现今企业内存在一些官僚主义，并且国内很多企业的管理

层缺乏沟通思想，将自己当作权威的中心，觉得与下属沟通只是浪费时间，对企
业的经营发展并没有意义，认为自己的决策才是正确的，员工的职责就是执行，

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