Page 141 - 人力资源管理及理论创新

第四章 企业创新管理理念研究

自己的小隔断空间内埋头办公，下班后也只是默默地离开公司各回各家，员工彼
此之间几乎不存在非工作状态下的沟通交流。
另外，以 H 公司中的一个小沟通实事为例：A 公司采购崔某联系到 H 公司
销售姜某订货并要求提供货期，姜某还在与崔某进行沟通并商讨合理的交货时间，

在此期间 A 公司刀具管理部门主管薛某认识 H 公司项目服务部门主管秦某，秦
某在未与姜某沟通的前提下，私自答复薛某更短货期，导致 A 公司采购崔某对
此 H 公司产生不满情绪，影响 H 公司以后在 A 公司开展交易，如果秦某主动和
负责 A 公司销售姜某沟通后再答复客户，可能就不会出现这个问题。

（二）沟通时效性低
沟通是公司内部管理的重要组成部分，准时、准确、高效的沟通可以帮助公
司内部在做一些决策时减少非必要的失误，H 公司内部存在以下问题。
沟通顺畅度不佳，不良的顺畅度会影响沟通的质量，进而导致信息失真，问

题的解决周期被延误，生产周期被加长，战略决策滞后，错失机会等。
信息传递出去后，没有相应的反馈，既不关心对方是否接受到信息，也不关
心要接受信息的人是否正确，传递出去的消息如同石沉大海一般。
信息滞后，现在社会是一个大数据时代，信息作为数据中的一部分，如果没

有及时被传递，那么就很容易出现用旧方法处理新问题，增加成本和周期。
以 H 公司一个刀具错误生产事件为例，起因是客户设计错误，需要增加刀
具第一阶梯长度 3mm，但由于生产接收到销售员两次尺寸延长的邮件，错理解
需要进行两次叠加的意思，将刀具尺寸增加了 6mm，虽然最终产品可以经过二

次返厂修磨解决并不浪费材料成本，但是返厂重新修磨后再加上喷涂特殊涂层，
是需要一定时间，影响了客户的生产计划进度并导致客户质疑 H 公司产品质量。
从这个例子可以看，信息沟通的时效性是多么重要，由于信息传递过程中，
负责生产的员工没有与销售员进行确认，销售员也只是关心信息是否已发，并不
关注是否有反馈，闹出乌龙事件。

（三）沟通能力欠缺
任何工作都需要有相应与之匹配的能力，沟通也是一样的，为了将信息准确
地传递出去，就要求沟通双方有良好的沟通能力。H 公司内的员工在沟通能力上

还存在很多不足，同时 H 公司管理层既没有意识也不重视员工沟通素养的提升，
导致因员工沟通能力不足，影响沟通质量，使问题未及时解决，而且影响公司在

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