Page 143 - 人力资源管理及理论创新

第四章 企业创新管理理念研究

不需要有质疑。这些不良因素会对公司内部的沟通氛围产生负面影响，严重打压
公司员工沟通的主动性，针对这些不良因素做如下分析。
领导因素：领导过于在意面子，下属对于领导的指令提出问题、意见或者其
他的建议的时候，领导心里不舒服，给主动沟通的下属一些不良处置，导致公司

内部的言路被堵塞，使公司员工慢慢摒弃创新意识，影响公司团结，所有人都自
我封闭及保护、遇到责任问题相互推诿，建立小集体利益主义。
员工因素：员工在领导面前存在怯懦心理，因为 H 公司管理者普遍喜欢发
布命令多于聆听反馈，作为下属更愿意选择沉默，胆怯与领导进行沟通，并对上

级的指令和信息做被动处理，这样就产生了领导让怎么做就怎么做的现象，员工
遇到问题也不会主动汇报沟通，仍旧按照领导最初的指导意见进行蛮干乱干。其
次，同部门或跨部门的协作过程中，特别是项目调试过程中的沟通，公司员工都
是各扫门前雪的工作态度，大部分员工按照既定流程进行处理，在做决定性工作

前并不事先进行沟通，凭借自我主观性思维处理，往往结果并没有达成预想的效
果，反而适得其反，并且从调查结果中也表现出员工之间、部门之间其实不重视
沟通。
公司因素：公司内部上下级别划分严格，大部分员工也无法参与决策，这样

导致主观态度受到影响。同时沟通环境及氛围也是一方面影响因素，在平和愉快
的工作环境氛围中，人与人可能更倾向于沟通，当周遭工作环境变得压抑的时候，
更多的人会选择对问题视而不见，变得沉默且固守自我。公司一味强调惩罚而疏
忽奖励，管理者不重视员工或下属的沟通意愿，与下级沟通的时候猜忌，增加彼

此双方的抵触情绪，遇到问题不先尝试沟通，反而先将问题定性，确认过错方。
主观意识上的沟通将会更为少见，人人都担心犯错，毕竟大家都认为枪打出头鸟、
祸从口出，人人都自扫屋前雪，不管他人瓦上霜。
2. 影响信息传递的障碍因素

H 公司信息流动的时效性低，是因为信息在 H 公司传递上受阻，有部分原
因是因为现有沟通方式单一，沟通渠道不灵活，沟通模式守旧，沟通工具受限，
这些都导致信息传递速度受到限制，加大了公司内部部门间、同事间、上下级间
的沟通难度。

沟通方式单一，H 公司现有主要沟通方式是正式沟通，沟通方向更多的是上
传下达的下行沟通。公司的战略规划、销售策略、服务方针更多是在主要管理层

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