Page 144 - 人力资源管理及理论创新

人力资源管理及理论创新
Human Resource Management and Theoretical Innovation

内部的会议中讨论，做不到公司基本信息共享给全部员工。员工不了解公司战略、
规划、盈利等全局信息，不明确公司整体目标，管理层与员工间有距离感及隔阂，
员工对领导望而生畏，并且影响工作的主动性，更少去参与上行沟通，只重视正
式沟通，过程严肃而刻板，层层点对点的传递，既容易出现信息扭曲失真，也影

响沟通双方情感的建立。
H 公司沟通渠道存在无用环节多，多数采用传统上下级层层传递的方式渠道，
导致公司缺少灵活多样的沟通渠道，员工无法便利地了解其想要知道的信息，也
无法提供员工灵活沟通渠道去反馈，缺乏双向信息交流沟通方式，使全公司内部

不能了解彼此的需求和感受。
例如，现公司项目部组织的结构是一个总监下属几个部门，每个部门有一个
主管，主管下属也有几个小组长辅助主管工作，管理层次较多，易产生人浮于事
的现象，影响沟通渠道的畅通，影响信息传递质量及速度。沟通渠道不畅通，导

致双方掌握的信息不对称，就容易产生彼此沟通问题。
公司内部的沟通模式普遍是链式沟通模式和轮式沟通模式，虽然在解决问题
的速度上较快，但是对于公司内部的良好沟通环境的营造起不到积极的作用，容
易影响员工的士气，使工作氛围变得偏向压抑，使沟通环境不宽松。

在沟通工具上，主要通过电子邮件，进行内部流程申请的时候，H 公司主要
是在 OA 系统上进行，虽然保证了信息可以及时的送达，但是沟通方式比较死板
陈旧，形式单一并且不够灵活，加强了沟通的环境紧张气氛，减少了人与人情感
上的沟通，将人与人变成了一个对一个的 PTP 的机械信息传输，这样会使员工

与员工之间、员工与管理者之间都形成一个潜在的隔阂，彼此关系僵硬，缺少人
文性质的关怀，影响协同解决问题的能力，不利于公司的发展。
3. 影响员工沟通能力的因素
H 公司的管理者除了对沟通环境和方式的重要性有一定的重视以外，更需要

重视如何沟通、如何提高沟通的有效性、如何通过提高沟通效果增进问题的解
决进度等，那么要提供沟通效果，就要求沟通双方都具备一定的沟通能力，但 H
公司员工在沟通能力上的文化素养不高、沟通技巧欠缺、专业技能掌握不足、英
语能力差等影响因素。

通过对 H 公司员工的文化程度的统计可以看出，公司内部拥有本科及以上
学历的是 24.5%，虽然公司操作工占公司员工总比的 45%，这部分人在工作过程

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