Page 145 - 人力资源管理及理论创新

第四章 企业创新管理理念研究

中需要运用的沟通能力可能不需要过多，余下 55% 的员工却需要参与公司内部
的一些大大小小的决策或者工作，很多工作都需要员工有良好的沟通能力，但学
历高的占比也就在 1/2 左右，对沟通畅通程度有一定的阻碍，由前面理论研究中
可以看出，文化水平对提升沟通能力可以起到很大的帮助，沟通双方本身知识水

平、文化层次、价值观如果存在差异，那么对于沟通目标的理解程度也会有差异，
势必影响沟通的效果。
从调研中就可以发现 H 公司内的员工普遍是缺乏一定的沟通技巧，公司管理层
也不是很重视对员工沟通技巧培养，导致沟通结果有时反而与沟通目的背道相驰。

项目服务人在客户现场，与客户沟通不注意沟通礼仪，使客户产生负面的刻
板印象，易使事态进展被推到相反的方向，不利于问题解决；向领导汇报时，表
述不清、信息无侧重点且冗杂、语序语病混乱、逻辑不明等，影响领导判断及决
策，会造成失误、问题解决延期、方案错误等诸多问题。

沟通技巧可以加强沟通双方的情感关系，是彼此建立信任稳定的一个纽带，
有了彼此稳固的信任，双方对信息都会产生一致的认同感，加快问题的处理周期。
所以说通过提升沟通技巧增加信任是一个无形的加速器，客户如果缺乏对项目服
务人员的信任，结果必然会导致沟通的不顺利，领导对下级不信任，也必然影响

上下级的关系，加大彼此矛盾，加宽沟通鸿沟。
倾听能力也要重视，倾听是整个沟通过程中重要的一个因素，倾听就代表着对
信息的接受及分析。而 H 公司管理层及下属员工不重视倾听，这样会影响对信息的
正确获取，导致处理问题以点带面，认识问题不充分，做出的决策也是错误且片面的。

项目服务工程师如果在现场没有良好的倾听能力，就无法更加全面完成对问
题信息的收集工作，也无法准确地完成主管下达的服务任务；公司主管不善于倾
听，也无法深入了解下属的工作进度及情感变动，容易忽视下属的一些工作需求，
从而与下属之间产生隔阂。

专业技能的不足问题，这里说的技能指的是对公司产品的熟悉程度，对自己
本身工作技能的掌握程度。在缺乏这些必要的工作技能的时候，在进行有关专业
工作沟通时就会不理解对方的意图，或者无法让对方理解自己的想法。导致沟通
双方彼此就某些简单的问题无法达成共识。

4. 沟通管理制度不健全因素
缺少相应机制对沟通的监管，企业内部管理层对有关沟通方面的管理工作不

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