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人力资源管理及理论创新
Human Resource Management and Theoretical Innovation

够重视，任由企业依照传统的方式和方法进行信息的传递，不重视沟通的质量及
效率。企业管理结构单一，各部门不能及时做到互通有无，缺乏横向信息交流，
每个部门单一的接收命令且完成，而不注重自己接收到的信息对其他部门的影响，
尤其是项目部中的服务工程师团队，只是去搜集信息，而不知道为什么搜集信息、

搜集什么信息、是否需要整理、是否与其他部门沟通后在进行搜集等等，并且行
多部门员工之间的沟通往往都不能直接决策问题处理程度，这些都间接地产生了
部门与部门之间的沟通障碍问题，影响服务质量及问题解决的效率。
缺少合理沟通反馈管理制度，公司内部的沟通普遍是下行沟通，但缺少对于

沟通质量和沟通效率的跟踪和反馈，项目部内部与外部的沟通信息渠道不完善，
横向沟通间路径也不明确，没有必要的相应管理，同样缺少对信息传递的监督追
踪。上行沟通渠道较少，员工的想法和建议也没有办法向领导层传递。

三、解决沟通管理问题的对策与措施

（一）改善企业内沟通环境
1. 增进上下级的情感沟通
任何企业中的上下级之间都会被无形的墙进行隔开，使得上下级始终保有距

离感，就是这份距离感阻碍了上下级间的沟通，如果任由距离感增大，长此以往
会影响上下级之间的工作配合，因为人天生是有七情六欲的，所以上级对下级的
沟通管理也是对人的情感管理。如何了解、疏通、调整下属的负面情绪，就是身
为管理者就需要思考的问题，解决这方面的问题，才会更好地增加上下级之间的

情感，进而改善上下级间的沟通状态，因此对于 H 公司的管理有以下几点建议。
建议领导多参与员工们在非工作期间的私下活动，各部门内部多举行聚餐、
球赛、团建、团体旅游等活动，加深上下级之间情感沟通。
建立上下级的信任感，领导应该适当给予下属一部分自主权，使下属可以自

由地发挥他们的才能，并愿意表现自己，并且不要轻易承诺给下属自己无法做到
的事情，一旦对下属有承诺，就要及时的兑现。
做擅长聆听的领导，在与下属进行沟通的时候，保持着你来我往的对答状态，
切忌只是一味地对下属发布指令，不听取下属提出的建议或想法，长此以往养成

下属自我封闭的心理。
与下属的沟通要有规划和准备，要因人而异、因地制宜地进行沟通，沟通过

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