Page 149 - 人力资源管理及理论创新

第四章 企业创新管理理念研究

为，并在沟通过程中尊重下属并重视。
主观因素解决：
作为下属应该在与领导沟通前做好沟通信息的计划及构思，在沟通过程中吐

字清晰且内容清楚明确，毕竟作为领导，他的时间是有限的，既然他能抽出一部
分时间，那么就要尽量在有限的时间内反馈有效的信息及建议。
尽量选择能使领导更易接受的时间段或者方式，避免冲突领导，换位思考，

使沟通目的成功率更大。
信息要有落地性可实施性，所以要围绕汇报问题的重点进行，切莫本末倒置，
将沟通引致负面方向。

对于上行沟通，企业管理要给予重视，下属也要做积极配合实施，想要掌握
与上级沟通的“正确姿势”，下属应端正认知、修正方法、调整心理、保持尊重、
充分准备，以态度的正确把控实现积极的交流互动。企业在自身的壮大发展的过
程中，要注意上行沟通渠道的扩充，发扬公司内部民主精神，利用网络科学技术，

创造沟通的优良载体，鼓励下级直言以对，缩短一些不必要的沟通链。但上行沟
通的时候要尽量避免越级过多的沟通，除非是集体意见大会等。

其次，双向沟通就是在沟通过程中信息在沟通双方之间反复的传递，双方都
是信息的发出者，同时也是信息的接收者，双向沟通不仅仅局限于沟通，同时更
重要地侧重于有效沟通。双向沟通能及时避免误会的产生及延续，在企业中的有
些上下级、同级之间的小误会或小问题，通过及时并有效的双向沟通，可以及时

释怀彼此间的误会，化开你我双方的误解。双向沟通也不一定要双方统一意见，
更多的是彼此的尊重与理解，双方求同存异的一种过程，所以双向沟通能很好地

创建并保持企业内部良好的沟通氛围。
双向沟通除了对信息进行有效描述以外，更多的要学会倾听，随时进行说者
与听者之间的顺畅转换。双向沟通是企业员工内部及企业与外部的主要沟通方式，
不仅能保证企业内部不良思想或者不良问题能有效解决、缩短员工与领导层的距

离，更是在与客户就解决问题方案制订上能使之更顺畅及有效，灵活选择双向沟
通的时间、地点、方式都是需要重视的。双向沟通不仅需要增强沟通意识，更需

要坚持一定合理的原则、选择有效方法等方面，确保沟通顺利。企业内部管理层
应该推动双向沟通，并以身作则、放下身段积极与员工进行双向沟通。

·137·