Page 151 - 人力资源管理及理论创新

第四章 企业创新管理理念研究

标，需要公司内所有成员对其有正向的理解，有的时候需要在对这些信息在通过
正式沟通渠道传播的基础上，辅以一些非正式沟通信息传递对其加以正确的解读，
会起到意想不到的作用，毕竟非正式沟通比着正式沟通更有亲和力，更易让人接
受，因此，企业对内对外的沟通需要必要的非正式沟通方式，并需要加以正确的

引导。
（三）对公司内成员沟通能力提升
1. 文化素养提升
文化是一种内在的素质，对于文化素养的提升并不能一蹴而就，但公司必须

对长远发展进行考虑及规划，员工文化的提升也应该列入未来的发展战略中，对
于公司员工团队整体的文化水平提升，要分内外两个方案。
对于外部的方案是在未来公司招聘新的员工（操作工除外）的时候，在门槛
要求上有所提升，最根本的体现是在学历要求上，可以适当地提升至本科的要求，

对于条件十分优秀的人才可以放宽至专科。
对内针对 H 公司内部具体方式建议方案：鼓励公司员工通过自学自考的方
式提升学历；组建读书会或者读书角，以此慢慢提升员工素养；公司可定期外聘
学者或讲师给员工讲座；通过调岗的方式在合适的位置安排具备相应文化素养的

员工。
2. 沟通技巧培训
沟通技巧包括沟通礼仪技巧、表达技巧、沟通态度技巧、沟通心理技巧、倾
听技巧、应对技巧等等。那么从公司整体角度可以提升员工的技巧方面主要从沟

通礼仪技巧和表达技巧两方面进行培训。
好的礼仪是人际之间友好交流沟通前的重要基础，礼仪内容有很多，有参加
重要会议前需要做到的仪容礼仪，在不同场合中应该注意一些行为举止礼仪，与
人沟通的时候需要的语言表达礼仪等，尤其是在面对客户的时候，更需要一定的

礼仪。为了能让沟通进行的融洽顺畅，H 公司可以定期组织对员工进行有关礼仪
方面的培训；并且为了让办公室的员工养成良好仪容礼仪的习惯，可以对员工的
办公室着装有一些相应的规定。
礼仪是基础，表达技巧则是礼仪的补充和延伸，没有良好表达技巧，即使外

在形象和礼仪规范都到位，也无法达到理想的沟通效果。对于这些技巧的培训针
对员工和管理层都需要进行。

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