Page 169 - 人力资源管理及理论创新

第五章 企业人力资源管理数字化转型发展

价值链的关键环节，获取企业核心竞争力，以建立和加强公司在行业的竞争优势。
（五）流程再造理论
流程再造理论（Process Re-engineering）是由美国迈克尔哈默和詹姆斯·钱
皮（Michael Hammer and James Champy）所提倡的思想，并在 20 世纪 90 年代到

达鼎盛。这一管理思想不仅在各行各业广泛运用，也可以在企业各部门之间运用，
成为现代企业管理的关键理论（Hammer 和 Champy，2009）。
流程再造是一种内部自发的企业活动，引领企业变革，全面分析、设计企业
程序，追求绩效提升，使企业获得显著成长。公司流程再造的要点就是选择几个

对公司经营至关重要的程序进行重新规划，改善经营效益，在降低成本、质量、
对外业务和时效等方面取得重要改善。业务流程重塑的对象主要是面向客户满意
度的流程，核心思路是要突破传统公司按职责设置部门的管理方法，取而代之的
是以整体流程为中心，重新设定公司管理的工作流程。从总体上再次确定公司的

作业流程，做到全局最优而不能个别最优的流程设计。企业的管理模式必须是流
程驱动的管理模式。进行业务流程管理的公司能够日常管理中及时对业务流程做
出改变、调整，因此这些公司的业务流程适应性较高，业务流程的设计与操作也
相对科学，但这并不代表它们就不需要对业务流程实施再造。一旦企业或市场的

需求出现重大变化，公司的运营管理模式也需要进行实质性的改变，业务流程也
需要再造。流程再造的目的就是使企业的资源以流程为中心实现再次整合，最终
达到提高企业运营效率和经营业绩的目的。
尽管迈克尔·哈默并不能系统地概括总结流程再造的方式和过程，但有些研

究学者在经过对他作品的研究后总结出了一个四阶段模型：第一阶段，确立再造
队伍；第二阶段，寻找再造时机；第三阶段，再次设计工作流程；第四阶段，实
施再造，向员工阐明再造原由及带来的好处，然后开展再造。

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