Page 211 - 智慧图书馆发展与创新

第五章 智慧图书馆发展与创新运用的新型技术

进行语音交流，解答用户咨询，也可为用户提供路径引导服务。同时，聊天咨询
机器人常配备有屏幕显示器，用户可以通过点击触屏的方式达到与语音提问相同
的服务效果。现阶段的聊天咨询机器人能够解答的问题较为有限，包括图书馆馆
情与功能分区、图书信息检索、馆内活动等。

虚拟聊天咨询机器人也叫 IM 咨询机器人，以手机 APP、微信公众平台、网
址等平台为基础，实时回答用户提问，用机器自助服务取代人工服务，提供一种
智能化数字参考咨询服务。
5. 图书分拣机器人

图书分拣机器人主要用于对归还图书的分类、清点工作，通过系统对归还图
书 RFID 芯片识别，获取图书相关信息，由机器人按照不同种类将图书放置于对
应书框或者小车。目前已用的图书分拣机器人常与图书搬运机器人相配合，提高
图书归还上架效率。

6. 文献扫描机器人
文献扫描机器人主要用于图书馆馆藏文献数字化和自建数据库过程中。该种
机器人一般设有图像采集装置和驱动装置，可实现自动调节书籍角度，定位文献
中心位置，调节文献显示亮度，扫描输出多种格式文件并完成自动翻页。

7. 特殊服务机器人
这里的特殊服务机器人指除图书搬运机器人、自动存取机器人、智能盘点机
器人、聊天咨询机器人、文献扫描机器人外的其他种类图书馆智能机器人，不局
限于某一种具体类型，根据服务对象群体、服务内容具体而定。

（三）图书馆智能机器人应用的必要性
人工智能浪潮使人类生产、生活方式发生了巨大变革，也对图书馆产生了巨
大。新环境下，用户对图书馆服务提出了更高的要求，传统图书馆的服务能力已
不能满足用户对图书馆新型服务能力的要求，发展图书馆知识化、智慧化服务，

提高图书馆服务水平，推进图书馆向智慧图书馆转型是图书馆现代化建设的必
然趋势。智慧图书馆由智能技术、智慧馆员和图书馆业务管理系统三要素融合而
成，实现智能技术与馆员智慧的有机结合，从而构建富有活力的图书馆环境。智
能机器人的引入为图书馆智慧化建设提供了必要的技术支撑。多样化的图书馆智

能机器人与图书馆员相互配合工作，不仅有效提高了服务效率、精度和准度，也
满足了图书馆用户多样化、个性化的需求，深化服务内容，强化服务效果。结合

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