Page 212 - 智慧图书馆发展与创新

智慧图书馆发展与创新
Development and Innovation of Smart Libraries

图书馆工作流程，图书搬运机器人、图书分拣机器人、智能盘点机器人等类型智
能机器人的融入，将馆员从机械繁重的体力劳动中解放出来，也使图书借还、分
类、排架更加方便、精确；聊天咨询机器人拓展了图书馆信息咨询、检索服务的
渠道，增加人机交互服务空间。因此，图书馆智能机器人的应用是图书馆自身发

展，建设智慧图书馆目标的需要。
读者是图书馆的最终服务对象，满足读者需求，为用户提供智能、高效、个
性化的服务体验是图书馆服务的目的。图书馆智能机器人的应用不仅丰富了图书
馆基础配置，也为读者提供了更便捷、深层次的服务体验。智能化的文献检索、

借还服务减轻了读者利用图书的压力，智能化的引导服务为用户提供室内导航、
图书搜寻定位人性化服务，虚拟聊天服务打破时间、空间限制，采用亲切自然的
语言与用户实时沟通，方便用户及时了解馆情馆况。因此，图书馆智能机器人的
应用是满足读者需求，实现服务价值的需要。

二、智能机器人的应用

（一）咨询问答智能机器人技术在图书馆的应用
1. 咨询问答智能机器人技术的特征及工作机理

图书馆的读者咨询问答服务具有重复性特点，如图书馆基本服务项目、图书
馆特殊服务项目、开闭馆时间、文献分类排架楼层和位置介绍等，以重复性数据
运行见长的智能咨询问答机器人可以有效地完成此类读者咨询服务。图书馆智能
咨询问答机器人采用问题语义理解、知识数据抽取、机器智能学习、语义精准匹

配、框外信息存档、实时数据转移等先进的信息处理技术，其语料数据库中保存
有相关问题的答案，能够精准识别用户咨询问题的意图，同时对语料数据库中的
海量语料数据进行深度比较分析，快速生成匹配度最高的精准答案回复读者，成
为帮助图书馆员回答读者咨询的智能助手。

2. 咨询问答智能机器人的运行及实证
若读者咨询的问题超出语料数据库答案的范围，咨询问答智能机器人除根据
程序设计预案将此类新问题存档记录下来外，还会通过链接百度等互联网搜索引
擎，或实时反馈给值岗专家寻求答案，不会出现答非所问或一问三不知的情况。

其特定咨询问题的信息数据会自动成为新的语料内容加入语料库数据，不断丰富
语料数据库内容，完善和改进读者咨询问题智能机器人的服务质量。有些咨询问

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