Page 190 - 新时期档案管理模式理论与发展创新

新时期档案管理模式理论与发展创新
Theory and Development Innovation of Archives Management Model in the New Era

案，应当给予指导。对于“主题需求”，档案部门理所当然地要认真分析用户所
诉主题，澄清模糊度，然后有针对性地向用户介绍有关档案材料，准确确定调阅
范围。若有可能，还可以让用户把主题需求转换成指名需求，以降低调卷难度。
让用户直接使用档案检索工具，有助于实现这种转换。

（三）档案用户心理特点
人的行为是受人的心理活动支配的。档案用户从产生档案需求到转变成查找
档案的行为，除了所要解决的问题比较重要，而且又非用档案不可之外，在很大
程度上还受心理活动的支配。

第一，取决于对档案解决问题所抱希望的大小。所抱希望较大，查找档案的
积极性就高；所抱希望不大，查找档案的积极性就低。
第二，要权衡查找档案是否方便。手续简便，查找档案的积极性就高；手续
烦琐，查找档案的积极性就低。

第三，对于档案室（馆）的信任程度。档案部门若多次为用户查到档案，解
决问题，他们就会遇事找档案部门排忧解难；如果数次找档案部门都解决不了问
题，查不到所需要的档案，他们就会对档案部门失去信心，降低查找档案的积极
性。例如，如果用户认为档案人员不懂专业知识，就不会有意愿向档案部门提出

科技档案方面的“主题需求”。
以上仅列举了一些档案用户的一般心理活动。在具体单位和具体用户中，还
有特定的心理活动，需要档案部门去调查研究。档案部门应当根据用户的心理，
及时向用户介绍档案情况，使用户准确判断档案的使用价值；应当在遵守保密规

则的前提下，尽量给用户以方便，不使他们望而却步；还应当努力学习专业知识，
当好用户参谋，取得用户信任。

二、对现阶段档案服务的建议

（一）拓宽档案信息来源渠道
中国缺乏档案信息的参考工具书，是许多档案利用者共同的看法，也是档案
利用者认为在档案资料的搜集上最大的困难所在。因此，如何对中国和其他国家
的档案需求者拓宽提供档案信息来源渠道，应是档案界的当务之急。例如，建置

在线档案联合检索目录、编制中国档案馆指南工具书，或是定期出版档案通信、
报道档案的相关讯息等，都是档案馆应该尽快提供的基本服务。

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