Page 223 - 新时期档案管理模式理论与发展创新

第七章 基于大数据档案管理模式研究

来后，经历从守旧封闭到创新开放，为社会奉献丰富多彩、足量多金的信息，有
助于跨越档案部门和其他政府部门之间的“信息鸿沟”，助力城市记忆工程和智
慧城市的建设。

（二）创新档案服务理念
大数据时代，档案资源要实现物尽其用，就要对其内容深度挖掘，打造档案
资源知识库，档案利用者也会因自身知识水平的提高对档案服务提出更多的要求，

关注他们新的需求，对传统的档案利用服务理念和途径作出调整，用新思维和新
方法，开辟档案利用服务新高度。面对档案利用者的诸多需求，档案部门要努力
完善四种服务理念。

一是人性化服务。人性化服务就是在档案服务中体现“以人为本”思想，不
能有官老爷心态，以用户第一为原则，给用户提供平等获取信息的权利，服务过
程中表现良好的服务态度，把自己当作服务生，面对用户热心、耐心、细心、专
心，尤其是基层档案部门经常要服务一些农民老百姓，对他们的利用诉求要认真

倾听，服务要热情周到。
二是个性化服务。个性化服务是档案部门对档案利用者需求提供精确性匹配

的服务。大数据时代信息受众分类更加明确，用户的利用需求发生改变，追求个
性化服务，享受不受时空限制方便快捷获取所需，档案部门要对用户的利用需求、
行为、方式等细节进行收集、追踪和分析，预测出他们需要的内容，以参考、定
制等方式推送给用户。

三是智能化服务。智能化服务是档案服务的最高技术水平。大数据时代更注
重技术的运用，档案服务技术水平也要提高，档案部门要有智能化的档案数据处

理系统，能够快速完成数据分析任务，智能抓取有效信息，提供便捷服务通道，
这不仅有助于档案部门发现隐性知识，还有利于从档案服务向知识服务跨越，实
现档案知识的顺畅流通与广泛传播。
四是知识化服务。知识化服务是一种基于网络环境下的开放式的服务，是档

案服务发展的趋势和方向。档案知识化服务应以知识管理理念为指导，以档案资
源为核心，以大数据技术为支点，以档案知识挖掘为重点，以档案知识应用和知

识创新为目标来构建档案知识服务体系，完成知识提供与检索、知识整合与加工、
知识共享与交流的一体化服务。

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