Page 107 - 企业人力资源管理理论及实践创新

第三章 员工的培训与能力开发

人成长计划书”是在培训师和主管领导的参与下，由员工书写的个人成长计划路
线图和应具备的知识结构。三是执行和调整“个人成长计划书”。根据内外部环
境的变化，“个人成长计划书”在执行过程中应适时作出相应的调整和完善，避

免情绪性张力出现。但调整不是降低标准，而是应依据情况变化，既尊重事实又
合乎情理。企业在培训过程中，应让员工不断发掘自身的潜力，挑战自我、突破
自我、超越自我。
（二）改善知识型员工心智模式

心智模式是人心中根深蒂固的、影响人如何了解世界、如何采取行动的许多
假设、成见、图像和印象，是决定决策模式的主要因素。彼得·圣吉说，心智模
式的问题不在于它的对或错，而在于不了解它是一种简化了的假设，以及它常隐
藏在人们的心中不易被觉察与检视。改善心智模式的核心原理在于反思和探寻。

反思是把镜子转向自己，反观自照，学习如何真诚自愿地发掘内心世界的图像，
使这些图像浮于表面、严加审视内心观点和行为背后的假设，而不是在外部环境
逼迫之下，出于无奈而表露自己的心智模式。探询是进行一种有学习效果的、兼
顾质疑和表达的交谈能力——有效地表达自己的想法，并以开放的心胸容纳别人

的想法。反思的技巧用于放慢思考过程，以发觉自己的心智模式，以及如何影响
行动。探询的技巧则是关于如何与别人进行面对面的互动，特别是处理复杂和冲
突的问题。反思和探寻归根结底是为了发现思考上的缺陷和不足，检验甚至挑战
旧有的心智模式，是否有知错必改的意愿。

根据以上理论，企业在知识型员工培训过程中，应建立一个合理的培训体系。
一是改变传统行政式的培训思路，建立以组织成员为中心的培训体系，充分考虑
员工的工作需求和个性偏好，针对不同的员工制定个性化的培训方案。知识型员
工可分为两类——“专家”和管理者，两者对组织不可或缺。培训的思路各有侧

重，培训的方法自然也不同。前者应在专业技术和能力方面着力培训，后者则要
注重综合素养的稳步提升，如人际交往能力、合作与变通等。二是应改变传统培
训的单向、静止方式，采取灵活、互动的培训方式，如案例分析法、研讨法、角
色扮演法、拓展训练、敏感性小组和各种网络培训。员工互动交流会明确并加深

对自我角色的认识，反思并检讨自我内心的假设，重新审视自身的行为模式、价
值观念，改变以往的成见，迸发出新的灵感，形成良好的创意。企业不论采取何
种方式，目的应是使员工在灵活互动的交流中，学会探寻的技巧，不断反思，以

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