Page 112 - 企业人力资源管理理论及实践创新

企业人力资源管理理论及实践创新
Enterprise Human Resource Management Theory and Practice Innovation

计两套，一是自上而下的访谈表，二是自下而上的员工调查问卷。为了设计出科
学合理的问卷内容，第一步要明确问卷调查的目的，要非常透彻地知道培训管理
者要从基层员工、部门管理者处收到哪些信息。调查问卷完成之后，培训管理者

能获取什么样的信号，这是非常关键的一步。在进行问卷调查表格的制作之前，
培训管理者应该召开 HR 内部会议来商讨此事。把想要从问卷里获取的信息进行
罗列，大家通过头脑风暴来确认是否有遗漏。
（二）明确具体的培训对象

从企业人员层级结构来看，企业人员从分为一线作业人员，一线基层管理人
员（班组长）、管理人员、中高层管理人员。不同层级的人员对于岗位、知识的
认知是不一样的。
优化前，企业的培训课程设计时基本不区分层级，只是分了新员工和现有员

工。因此，在做培训体系优化设计的时候，企业应该根据不同管理层级来制定相
应的培训课程和培训方案。一线作业人员的培训内容应该是基础的操作规范内容。
一线班组长的培训内容应该要注重班组长的管理能力、沟通能力、成本控制单元
的学习。生产经理的培训内容应该要在班组长的基础上再进行拔高，将人员管理、

沟通协调、成本质量管理相关的专项内容进行提升学习。而到各部门经理及以上
高层管理者的培训内容就要关注国内外形势、经济动向。而且不同层级员工的培
训知识深度要求也是不一样的。
（三）确定具体的培训内容

企业员工培训内容一般是基于岗位基础要求的一些课程设置，如新人入职的
系列课程、企业文化、办公管理系统学习、角色转换、岗位职责、安环能法规要
求、人际交往等。但是较少涉及对于员工长远规划相关的能力提升课程。这就不
利于有职业梦想、有职业追求的员工更好的发展、成长。

因此，优化后的培训内容体系，应该在原有的培训模块基础上，再将职业发
展、学习型组织、增强企业忠诚度、商务礼仪等内容的培训。
（四）强化培训讲师队伍
目前，部分企业的内部讲师队伍是从各部门根据岗位专业和资历直接挑选出

来的，没有建立合理的培养与选拔门槛。因此，优化后的管理人员的培训体系应
该建立严格的内部讲师培养与选拔机制，设立讲师准入制度。规定年底绩效考核
等级为 B 以上的大专以上学历管理人员，具有某一方面专业知识的人员，才能

·100·