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第五章 员工关系与劳动关系管理研究

第五章 员工关系与劳动关系管理研究

第一节 人力资源员工关系管理

一、HRM 中的员工关系管理

（一）劳资关系管理的研究

1. 员工关系和员工关系管理
（1）劳动关系
①劳动关系的涵义。广义上的员工关系指的是在企业内部，以及与企业经营
有密切关联的集体或个人之间的关系，它包括了企业内的群体间关系、个体间关

系、个体与群体之间关系，甚至还包括了与企业外特定团体（供应商，会员等）
或个体的某种联系。员工关系从狭义上讲，是企业与员工、员工与员工之间的一

种互动与互动。员工关系是员工和管理者之间互动的一种行为，它包含了员工和
管理者之间的权利和义务以及与此有关的问题。这种关系包含了两个方面的意思：
一是从法律上讲，由于签订了雇佣合同，双方之间形成了一种权利和义务的关系，
也就是他们之间的法律关系。二是在社会上，两个人之间的人际关系，感情，甚

至是道德上的关系，也就是两个人之间的权力和责任，比如传统，比如习惯，比
如默契。
②劳动关系的本质特征。职工关系是一种十分复杂的关系，其本质表现为两

个基本层面：矛盾与协作。所谓协作，就是在一个组织中，管理者和员工为了共
同提供产品和服务而在很大程度上遵循一系列已有的规章制度的行为，这些规章
制度都是由双方商定的，并且具有很大的普遍性。企业与企业之间的利益、目标
与期待并不一定都是一致的，相反，往往会有不同，甚至对立，从而发生冲突。

（2）员工关系管理（Relationship Management）
①什么是员工关系管理？在企业内部，企业与员工之间的关系是一种特殊的

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