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企业人力资源管理理论及实践创新
Enterprise Human Resource Management Theory and Practice Innovation

的员工会受到更大程度的“异化”压力，从而更有可能发生“冲突”。
③企业内部的经营方针和做法。若管理方针与做法具有进步性，则会令员工
对工作的满意程度较高，对员工的信任度与认同亦会增加，对员工间的关系亦有

助益。
④在组织中，沟通是影响组织绩效的最主要内在因素。如果企业之间的沟通
渠道不畅通，缺少必要的反馈信息，就会引发许多矛盾，从而使员工的工作热情
和积极性降低，从而降低工作效率。持续的双向交流能促进员工间的感情，降低

矛盾，提高员工对公司的信任度。
⑤经理的经营观念会影响到员工对公司的信仰，从而对员工与员工之间的关
系产生影响。若不能认同或了解经理人之伦理观念，则会间接质疑经理人行为之
动机。这些都会给员工带来心理上的压力，从而对其工作表现产生一定的影响，

并对其对公司的信心产生一定的影响。好的交流能保证员工的信仰符合公司的实
际情况。
⑥矛盾是导致员工之间消极人际关系的主要原因。企业内部矛盾是指由于双
方的观点、需求、愿望、利益、要求等因素的不同而产生的矛盾。企业中的矛盾

既可以是个体间的矛盾，也可以是团体间的矛盾。公司要化解矛盾，以避免不当
的压力对员工或公司业绩造成消极的影响。
⑦经理对员工的模糊预期会使员工感到更大的压力，从而对员工与员工之间
的关系产生一定的影响。员工必须了解经理要他们做什么。了解经理的期望值可

以大大降低员工在工作中的压力。
⑧企业对全体职工的待遇是否平等，是影响职工与职工之间关系的一个重
要因素。所谓公正，就是指在同等条件下，同等对待所有员工。这并不意味着业
绩越好就不能获得更好的回报。对于员工而言，公正还意味着得到公正的薪酬和

利益。
（3）HRM 的环境和要素特征
①不确定的外部环境。企业所面临的很多外部环境因素中，往往有一些因素
会发生重大的变化，并且这些变化很难被预测到，这就给企业管理方在员工关系

管理方面提出了很大的挑战，如电子行业、计算机软件行业、电子仪器制造业等
就面临着这种最棘手的环境。
②企业内部环境差异大。其中包括了工作环境的多元化、管理的多元化和人

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