Page 179 - 企业人力资源管理理论及实践创新

第六章 企业文化构建与跨文化管理探索

习和上进氛围、有家庭般的温暖和归属感的企业。
⑥经营理念：永远出售平价的商品和提供最专业贴心的服务。利用集团采购
的优势低价购进高质商品，通过持续培训巩固专业贴心的服务队伍，通过科学管

理、低成本运作、规模效应和控制损耗，经营成本才能永远最低，商品价格才能
永远保持竞争优势，服务质量才能永远适应市场的需求，公司才能发展壮大。
（二）企业文化制度层的主要内容
1. 企业文化管理制度

①零售系统各级人员管理制度。门店是公司经营和发展的重点，而在过去的
门店管理中，缺乏对岗位职责和各个岗位日常事务的具体规定，因此在管理制度
设计中将门店人员管理制度作为制度层构建的首个重要内容。
②门店收银管理制度。收银管理制度的制订是为了提高门店现金周转率，减

少收银的误差和人为造成的资金损失。
③货品管理制度。公司的未来发展将是开出更多的门店，实现百城万店的目
标，这就需要加强整个连锁零售系统的货品管理，使连锁零售系统货品管理更快
地进入管理规范化、正规化，减少不必要的积压和损失。

④会员管理制度。将顾客发展成为会员，能够得到一个固定的消费群体，成
为公司最大的利润来源，因此在制度文化层的构建中，也将会员管理制度作为构
建的要素。
⑤薪酬制度。合理的薪酬设计可以极大地激发员工的工作积极性与忠诚度，

因此薪酬制度的构建也成为公司企业文化制度层构建的要点。公司薪酬制度的出
发点是努力使本公司的报酬水平相当于或超过本行业或门店当地其他公司中同类
工作的报酬水平。
⑥门店员工工作考评。门店工作人员是零售企业的最底层员工，但同时也是

数量最庞大的一个员工群体，也是流动性最大的一个群体，公司的企业文化重视
对人的培养和职业生涯规划，为了更好地选人、用人、育人，留人，因此在制度
层的构建中特别设定了门店员工考核制度，便于门店员工的晋级或降级，加薪或
降薪，或同级岗位调动。从领导能力、策划能力、工作绩效、责任感、协调沟通、

授权指导、品德言行、成本意识对员工进行考核，考核时间为每半年一次。
以上细化的公司管理制度，足以反映出公司以人为本、顾客至上、服务至上
等企业文化的核心理念。一个规范化运营的企业，必有规范化的系统化的管理制

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