Page 162 - 数字化时代档案工作发展及创新

数字化时代档案工作发展及创新
Development and Innovation of Archival Work in the Digital Era

服务与用户利用者的关系上。档案馆要树立“一切为了用户”的信息服务观念，以用
户的信息需求来确定信息服务与信息资源建设的发展方向。网络信息技术构建了一个
开放的技术平台和服务体系，越来越多的非档案馆组织、机构等介入网络信息服务领
域，形成了一种既充满生机又竞争激烈的格局，这对档案馆与用户的相互关系、档案

馆用户服务的运作环境以及服务模式，都产生了巨大的影响。在这个开放的体系中，
用户已不再是信息服务的被动接受者，而成为信息内容和服务手段的主动选择者、设
计者，以及信息服务活动的直接参与者，同时也促进了档案馆为用户服务意识的不断
提高和服务效率的进一步增强。

2. 为用户提供个性化的服务
网络信息的个性化服务是指档案馆利用数据库、数据挖掘、信息提取、人工智能
等技术对信息内容进行深加工，向用户提供能够用于决策支持、智能查询、科学研究、
解决问题的服务。建立个性化服务系统可以帮助用户高效利用信息资源，更加方便地

进行档案信息检索，从而有效地发挥档案馆的社会功能。档案馆的一切工作都是围绕
用户的需要而展开的，在服务过程中应以用户需求为中心，科学预见用户的需求变化
趋向，整合档案馆的信息资源和各项服务功能，形成一个“以人为本”，充分尊重和

满足用户的个性需求，让个性化的服务理念成为档案工作人员的自觉行为准则，使人
性化服务渗透到每一项服务、每一个环节、每一个细微之处。
3. 提升档案服务技术
（1）电子文件的自动上传收集
目前，在单机上形成的电子文件的收集工作，已成为档案管理部门不容忽视的问

题。与传统纸质档案收集有很大差异的是，许多电子文件的形成通过下载和上传就完
成了。因此，档案部门可以改变传统工作模式，在网页上建立电子文件自动上传的工
作窗口，在第一时间将其收集到，并在档案馆（室）的服务器上归档。例如：为了方

便下级或管理部门、互联网上用户通过网站传送自己单位非保密的档案全文，档案馆
（室）自行开发了“电子文件全文自动上传归档系统”。该软件可以利用身边连入网
站的计算机，足不出户就可将电子文件全文自动上传到档案服务器归档，而不需跑到
档案馆（室），也不必交任何光盘或软盘。

（2）开展在线服务
传统的档案利用方式，如到档案部门利用档案、参加档案展览、阅读档案复制件
或公布件，特别是到档案部门利用档案原件的方式，在信息化时代里必然要发生变化，
至少是部分变化。社会的全面信息化改变了人们工作、学习和生活的环境，使人们更

注重信息的时效性，希望通过信息系统、信息网络及时准确地获得多种信息。因此，
被动的、手工式的档案提供利用方式必然逐步被主动的、现代化的档案服务方式所代

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