Page 173 - 数字化时代档案工作发展及创新

» 第五章 档案相关建设工作及服务创新研究

二、人工智能档案智慧服务管理体系

（一）构建基础设施层
基础设施是研发新型技术的物质保障，智慧化档案管理体系在构建之初，就需要

优先考虑基础设施层的构建问题，主要包括机房设施和软硬件设施两大类。机房中的
基础设施较为复杂，第一，是温度和湿度控制设备，并且要满足智能操控的要求，突
破时空局限；监控设备也很重要，要对档案管理进行有效监督。第二，还包括实体资
料存储设备、库房管理机器人等。软硬件设施同样重要，包含着多样化的网络设备，

要确保能够顺利接入政务网、机构内部网，还包括采用了 RFID 技术或人脸识别技术
的感知设备，以及存储基本设备、数字化处理设备、安全保障设备等。上述都是基础
设施层得以构建的基本保障。

（二）构建档案资源层
资源和数据是进行档案管理的内容载体，因此必须构建起全面的、规范的档案资
源层。要构建文献资料库，也就是馆藏资源，可分为实体和电子两大类并进行细化管
理，如检索类数据库和专业性数据库以及影像资料数据库等。还要构建业务管理资源，

主要包括设备录入数据和人员考核数据，详细的数据有利于对设备工作性能进行评价，
以及对人员绩效和薪资的考核等进行统计；此外，计划总结类数据以及楼宇管理数据
能够评估工作目标达成与否；办公场所产生的基础费用也需要进行统计；还有用户使

用数据，也就是用户在平台上进行注册、浏览、下载、复印等操作时产生的数据；用
户共享数据，即用户的一些开放性数据同样重要，这一类数据要注重保护隐私。基于
这几类资源，智慧化档案管理体系的档案资源层得以构建起来。

（三）构建技术处理层
技术层的构建至关重要，其主要指在档案管理体系中的人工智能技术，涉及档案
的收集、整理、鉴定、检索、存储和服务六大环节。收集环节中，利用智能感知录入

设备和智能搜索引擎设备实现数据的收集和记录，如档案智录仪等；整理环节中，利
用文本自动识别和信息智能提取等技术手段，通过智能机器人和 OCR 识别等设备进
行数据和资料的分类和归档；鉴定环节中，利用自然语言处理技术等手段进行；检索
环节中，智慧化主要体现在自动识别等智慧化技术的应用上，如智能 Agent 等；存储

环节中，利用云盘进行电子存储，当然也包括实体存储；服务环节中，智慧化主要体
现在采用人工智能提供精准知识服务的效果上，立足于用户需求，智能分析用户数据、
深度挖掘用户喜好得以实现。六个环节的智能化处理，构建起了智慧化档案管理体系

的技术处理层。

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