Page 58 - 数字化时代档案工作发展及创新

数字化时代档案工作发展及创新
Development and Innovation of Archival Work in the Digital Era

（3）商业性电子文件中心
商业性电子文件中心，是国际上档案保管的一种模式，提供五种服务：简单文件
管理服务、数字文件管理服务、数据保护和备份服务、文件信息销毁服务、其他服务，
通过这五种服务实现服务的全面、广泛、精细、灵活、个性化、设施精良、技术先进

和安全。商业性电子文件中心虽然在国际上已经发展成为比较成熟的文件管理机构。
但在中国，纵然已经有此性质的商业文件中心，但绝大多数人对它的认识仍然处于模
糊阶段，对其管理、服务水平和安全性持怀疑态度。因此，商业性文件中心在建立之初，

要想获得客户的信赖，就必须以服务为根本宗旨，建立一套客户所认可的、比较系统、
安全、可行的文件、档案管理服务制度，不断地加强体制建设，研究新时期下的法律
法规配套制度，逐步形成中国的商业电子文件中心管理体系。

第三节 档案管理信息服务的创新及发展

一、档案信息服务模式的构建

（一）用户分析
1. 目标用户分析
从档案馆的社会性质来讲，档案馆档案信息用户是社会中一切具有档案信息需求

和利用可能的个人和团体。但是在传统环境下，由于受各种地域和专业的限制，实体
档案馆的信息资源具有一定的地域性和专业性，其档案信息用户总是局限于一定的范
围之中。而在数字档案馆环境下，网络平台打破了这种地域和专业的限制，实现了档

案信息存取的网络化，地域与专业已不再成为用户利用档案信息资源的限制因素。但
这并不意味着用户可以绝对自由地利用档案信息资源，还是要受到使用权限的限制，
而这种使用权限一般是由档案的保密性决定的。因此，数字档案馆的服务对象也就指

的是对数字档案馆各种数字化信息资源具有使用权的档案信息用户，即通过授权，允
许在一定权限内访问数字档案馆档案信息资源以及接受其相关服务的合法用户。
2. 用户需求特点
档案信息用户需求首先表现为用户信息需求的个性化。一方面，数字档案馆用户

个体档案信息需求存在差异。目前，在档案馆（指传统档案馆）利用档案的主要有三
种人群：以研究为主要目的的学者、以工作查考为主要目的的机构工作人员、以个人
查证为目的的普通市民。这三种类型的人群也是数字档案馆的真实用户，他们对档案

信息的需求目的不同，需求的深度和广度也不同。档案馆应以市场化的观念，充分调
研这三类用户的需求范围与特点，并对应馆藏档案信息资源的类型，在用户提出具体

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