Page 59 - 数字化时代档案工作发展及创新

» 第二章 现代档案管理工作及实践研究

的需求之前提供或用户提出信息需求之后及时通过各种形式为用户提供相应的信息。
另一方面，数字档案馆用户档案信息需求心理、行为显现个性化。正是个性心理、行
为的千差万别，直接影响着个体对档案信息的鉴别、选择和占有，体现了个体档案信
息需求的个性化特征。另外，档案信息用户需求具有实用性。随着整个社会信息素养

的提高，数字档案馆用户档案信息需求已不满足于仅被告知所需档案信息的可能位置。
而是需要数字档案馆针对查询问题给出确切的档案信息解答，并挖掘出其中有价值的
信息和信息之间的联系，这也反映出用户对数字档案馆的需求正从大量的一般性档案
信息需求转向能够真正解决问题的知识需求。

（二）以用户为中心的档案信息服务系统
档案信息服务平台是档案部门与用户进行交流的接口或界面，其内容、性能直接
影响着用户对档案信息利用的积极性及其需求的实现。档案信息服务系统要体现以用
户为中心，首先应建立友好、制作精美的交互界面，在视觉上吸引用户，而且应该体

现档案信息资源的专业化，栏目设置清晰，版块结构合理，资源导航方便。其次，提
高系统的可用性、反应速度和安全性，以保证任何用户使用任何终端设备都可以快速、
准确地定位信息资源，并保证系统的运行安全、用户检索信息和个人信息的安全。最后，

构建多层次的、序化的数字化信息资源体系。由于用户对档案信息需求的类型、层次、
广度、深度是不同，这就要求数字档案既能够提供一般的查阅、参考咨询等普通服务，
又能够提供诸如专题咨询、定题服务等个性化的信息服务。
（三）档案信息建设的有效措施
1. 档案信息资源的合理配置和有效管理

在当前档案信息化背景下，档案信息资源的组织和配置要符合用户的信息消费习
惯，力求满足用户的信息需要。只有以用户需求为导向的资源配置才能产生更大的效
益。对档案信息资源的配置要进行合理规划、适当干预或引导，要以最大限度地满足

用户日益增长并不断变化的档案信息需求为出发点，同时尽量减少档案信息资源配置
中可能出现或面临的重复建设重复配置，力求做到有限的信息资源取得最大的经济效
益和社会效益。在中国档案馆是档案信息的主要来源机构，档案馆内的档案信息资源，
档案信息服务的基础和根本。因此，档案馆的馆藏结构和馆藏内容显得尤为重要。档

案馆要从当前的、近期的及长远的用户需求为导向，不断调整优化档案馆的馆藏结构。
馆藏档案信息的价值决定了其满足信息需求的层次和程度，档案信息的均衡配置，要
从国家层面、地区层面、部门层面、组织和个体用户层面等不同维度综合加以衡量考虑，
做到档案信息资源配置有先后、有缓急、有侧重及有计划。

2. 服务对象方面，以用户为中心
多年来，档案信息以保管和整理为主，随着档案信息化的发展及档案信息服务思

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