Page 65 - 数字化时代档案工作发展及创新

» 第二章 现代档案管理工作及实践研究

树立“以人为本”和信息知识服务的工作理念。此外，档案管理人员还需树立跟踪用
户的服务理念，通过网络平台实现与用户的互动交流，进一步了解用户的需求，获取
反馈意见，以更好地提升服务质量。
二是技术要素。网络环境下，档案管理人员要想实现档案信息服务的创新，需借

助于新的信息技术构建档案信息服务平台，充分发挥互联网的优势作用。具体而言，
档案管理人员需充分利用 Web 数据挖掘技术、Web 数据仓库技术、Push 技术等，完
善网络档案信息平台的服务功能，并通过技术手段对用户需求进行智能化分析，从而
利用网络平台进行信息的自动化推送，最终实现个性化服务。

三是管理要素。在网络环境下，档案管理人员还需注重档案管理工作的创新，结
合工作实际和用户需求，完善相关管理制度，使各项工作有章可循，依章办事，从而
提升管理效率，为用户提供更优质的服务。

五、网络环境下档案信息服务创新的有效策略

（一）加强网络档案信息安全建设
加强网络档案信息安全建设是实现网络档案信息优质服务的基本条件。首先，需
增强档案管理人员的档案信息安全意识。互联网档案管理工作存在潜在的信息风险，

需要档案管理人员增强安全防范意识，做好日常网络安全维护工作，在提供档案服务
时要严格按照操作流程进行档案的调取、查阅、更新等工作，以降低风险，确保档案
信息安全。其次，档案管理人员需做好档案信息的保密工作。互联网具有一定的开放性，
信息传播速度快，部分未加密或加密程度低的文件极易被泄露出去，这就需要档案管

理人员做好保密工作，利用数据加密技术、数据库安全保护技术以及其他相关技术做
好档案信息的安全防护工作。最后，要建立健全网络档案信息安全管理体系。在档案
数字化以及网络档案信息平台建设的过程中，档案管理人员需对档案文件的安全风险

加以细致评估，综合分析各类潜在风险因素，设定网络信息安全等级，并据此进行针
对性的管理，制定有效安全防范措施，通过构建全面系统的网络档案信息安全管理体
系，以确保网络档案信息的安全。此外，要加强网络档案管理的制度建设，规范档案
管理人员的行为，尽可能减少人为失误造成的网络档案信息安全问题。

（二）创新档案信息服务手段
网络环境下，为了迎合用户的需求，档案管理机构需要不断创新档案信息服务手
段和方式，为用户提供更好的服务。具体而言，其一，档案管理机构可建立本部门的
门户网站，实现档案信息的数字化建设，使用户能够随时随地查阅档案信息，及时满

足用户的信息需求。为了提高档案信息服务效率，实现高效、便捷的信息服务，档案
管理机构还可开通在线咨询服务平台，及时解答用户问题，帮助用户查找资料，实现

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