Page 118 - 企事业单位人力资源管理与经济发展研究

Research on Human Resource Management and Economic Development in Enterprises and Institutions
企事业单位人力资源管理与经济发展研究

层的各部门经理及业务骨干，是平衡计分卡设计和应用的最直接对象，对平衡计
分卡在使用中出现的问题能够及时发现，并提出改进的意见来不断完善平衡计分
卡应用经验。
二是按照规范的步骤设计，畅通平衡计分卡的使用。

三是合理合计平衡计分卡的具体维度内容。一般来说，平衡计分卡在企业绩
效管理中的应以企业的战略目标为起点，通过先明确企业的战略目标，进而借助
PEST 分析、SWOT 分析等分析方法实现企业战略目标的确定、分解和四个维度
内容的设计，从四个维度分别设定与企业战略目标存在因果关系的具体维度目标

和考核指标。每个企业的所处的行业、经营范围都不相同，企业应根据自己的经
营特点、内外部环境等制定自己的战略目标和平衡计分卡四个维度的考核项目内
容，及设定各个考核指标对员工绩效工资的比重，例如，在成长期的企业可以在
财务层面设置较高的考核权重加大对经营利润的考核。比较常见的平衡计分卡四

个维度的设计内容一般是，在财务层面可以设定收入增长和成本下降，收入增长
可以设定营业收入增长率这个指标作为绩效考核标准；客户层面可以市场占有率、
客户满意率等作为主要指标，其他指标作为辅助指标；内部业务流程层面常用的
指标有，产品单位生产成本、产品生产单位时间、产品合格率、新产品营业收入

占比等等；学习与创新层面，员工的留存率、员工满意度（如员工内部晋升人数
与外部招聘人数比例）、员工忠诚度（如员工平均工作年限）等都是比较常用的
指标。
四是有顺序、有步骤地应用平衡计分卡进行绩效工作管理。对长期采用传统

绩效考核方式的企业来说，常用的员工绩效工资考核方式转换为平衡计分卡方式
会面临一些需要逐步解决的问题，如员工对平衡计分卡的考核概念理解需要时间，
只有理解了平衡计分卡的内涵才能调整自己行为向企业战略目标靠近。同时，企
业的一些业务工作系统需要同步进行改进，绩效工资考核部门即人力资源部门等

对平衡计分卡的掌握和应用也需要一个熟悉和培训的过程等，适应考核要求。对
第一次使用平衡计分卡的企业，可以增设过渡期，即同时按照当前的绩效考核方
式和平衡计分卡考核模式同时开展绩效工资管理工作，让员工对两种考核方式下
的工资报酬做比较，形成一个心理预期，同时过渡期也要促使员工按照平衡计分

卡的考核要求调整自己工作行为。

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