Page 126 - 企事业单位人力资源管理与经济发展研究

Research on Human Resource Management and Economic Development in Enterprises and Institutions
企事业单位人力资源管理与经济发展研究

计分卡开展绩效评价工作，同时将此种方法积极应用在员工绩效奖金评价制度方
面。平衡计分卡是时代发展背景下的一种新型企业绩效评价方法，和传统企业绩
效评价方法相比，平衡计分卡在模式和管理方法方面与其之间存在较大差异，其
作用表现在对企业所制定的战略目标进行合理拆分，使其转化成更加具体且明确

的可实现目标，同时可以实现对此类目标落实情况的跟踪与评价，在此期间经过
逐步地调整、反馈，最终形成更具完善性和可靠性的企业管理体系，提高企业经
营管理效率，有利于企业所制定战略目标的最大化完成。基于平衡计分卡的企业
绩效评价主要从客户角度、内部流程以及财务角度等几个方面进行。所以，怎样

实现对企业所制定战略目标的有效划分，使其可以转化成可以有效衡量企业实际
发展情况的细小目标，成为企业对平衡计分卡法应用需要重点探讨的一个课题。
第一，学习与成长是客户角度、内部流程以及财务角度几个方面目标的重要
基础，其有利于推动多个维度目标的实现，针对其组成而言，主要可以划分成三

个方面，分别为员工自身素质、信息获取能力和团队协作能力。
第二，对企业实际开展的内部管理工作而言，内部流程是其中最为重要的一
项内容，所以可以将其看作平衡计分卡法应用的关键。内部流程应该注重两个方
面的内容：首先是朝着市场方向传递满足用户需求的价值主张，其次是实现流程

的优化与完善，充分发挥其在企业节约成本方面的财务价值。对于传统企业绩效
评价体系而言，其将注意力更多集中于优化企业运行和售后上，而平衡计分卡更
加注重企业内部流程的创新，这对企业的发展来说具有非常积极的意义。
第三，无论对哪个企业来说，客户都是其立足的根本，企业要想实现自身利

益的持续稳定增长，那么就一定要加大力度开展客户易于接受的产品的研发，为
客户提供更好的服务。对此，企业在实际生产运营期间，一定要基于客户角度进
行多方位考虑，在客户价值方面给予足够重视，同时了解客户实际需求，打造更
具独特性的产品以及更好的服务，从而从整体上提高对客户的吸引力，实现自身

企业在市场中占比的更进一步扩大。客户所涉及的相关指标主要包括：企业品牌
性，该指标通过展开客户群体调查工作便能够了解；客户保持率，该指标需要企
业针对本有客户的占比开展相应的分析和计算工作；客户增长率，该指标需要企
业针对新增客户占比进行计算；市场份额，主要包括销售量、客户数以及消费额

度等，该指标主要反映的是企业在市场当中的占比；客户盈利能力，具体来说就
是客户给企业带来的利润。

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