Page 235 - 现代档案信息化的管理与建设

第九章 档案管理工作的创新发展

一、加快档案资料的开放步伐

在大数据背景下，一方面，中国档案界正面对着与分散于各地的档案资源的
激烈竞争；另一方面，自《政府信息公开条例》颁布以来，中国积极、稳健地推
动了政府信息公开进程，并通过法律保障公民、法人及其他社会组织的信息获取

权，从而提高了公民的知情权，促使其获取更多、更有效率的信息，加快了档案
资源的流动和开放进程。档案部门应该以“公开为原则，不公开为例外”为原则，
对已经超过保存期限的秘密档案进行及时的公开，尽可能地做到“应开尽开，保
证秘密档案的安全性”。例如，美国国家档案局制定了《开放政府计划》，该计

划旨在通过公民档案员项目、数字化战略、在线公共使用检索系统、社会媒体参
与等措施，加强对档案馆的公开工作，以增加公众参与。
档案资源的开放，不但可以推动政府信息公开，提高工作效率，保证人民知
情权、参与权和发言权，而且还可以让档案资源从传统的封闭走向创造性的开放，

为社会提供丰富的、有价值的信息，弥补“信息鸿沟”的不足，为“城市记忆”
和“智慧城市”的建设做出贡献。

二、服务观念的创新

在大数据时代，要想使档案资源发挥最大的作用，就必须深入挖掘其中的内
容，建立一个档案信息知识库，同时，由于自己的知识层次不断提升，档案使用
者也会对档案服务提出更高的要求，应重视他们的新需要，改变传统的档案利用
服务观念和方式，以新思维、新方式，为档案利用服务提供一个新的境界。在这

种情况下，档案馆应从四个方面进行改进，以适应读者的需要。
（一）服务的人本化
人性化的服务，指的是“以人为本”的理念，不能抱着官僚主义的心理，要
坚持用户至上的原则，给予用户同等的获得资料的权力，在服务中要端正态度，

要以服务者的身份对待用户，要热心、有耐心、细心、用心，特别是基层的档案馆，
要经常为广大的农民群众服务，要仔细地听取他们的使用要求，要做到服务到位。
（二）提供个人化的服务
个性化服务是指档案馆根据档案馆使用者的需要，为其提供准确的匹配服务。

在大数据时代，信息受众的分类变得更加清晰，用户的利用需求也会发生变化，

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