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第五章 招聘与甄选

设计面试问题和评定量表、确定面试的时间和流程、布置面试场所等。

2. 实施阶段
准备工作就绪之后进入面试的实施阶段。面试的实施是以面试官的主导控制
为核心，体现面试官的把控能力和面试技巧。面试在连续的对话中完成，整个过

程大致可以分为以下 5 个阶段：
①关系建立。以轻松的话题进行交谈，不需要对方思考就能回答，如简单的

问候、自我介绍等。使应试者消除或缓解紧张情绪，营造友好、轻松的面试氛围。
②问题导入。围绕应试者的基本情况提问，从应试者熟悉的问题开始，给应
试者发言的机会，此时面试官开始对应试者的回答进行评价。

③核心问题。此部分是面试的主要部分，面试官通过结构化的问题考查应试
者是否具备与工作紧密相关的知识、能力、素质等。面试官需要认真倾听应试者

的回答，观察应试者的反应，并对应试者的回答和行为表现做简单的记录。面试
官需要把控好面试的节奏，遇到突发性问题能够妥善处理，并对应试者的表现做
出综合评价。

④信息确认。此部分已接近面试尾声，面试官可以就核心问题所搜集到的信
息进行再次确认。
⑤面试结束。如果对应试者的有关信息已经充分获取，此时可以寻找适当的

机会以轻松的氛围结束谈话。询问应试者还有什么问题或还有什么需要补充的地
方。面试官感谢应试者前来参加面试，面试结束。
3. 结果处理

面试实施阶段结束之后，进入面试的结果处理阶段。此阶段主要包括 3 个方
面的工作内容：

①面试结果综合评估。整理面试记录，对应试者的面试表现进行评价。将每
位主考官的评价结果进行综合，得出最终的评价。
②面试结果反馈。将面试的评价结果递交给用人部门，经过共同协商，做出

对应试者的聘用决定，并告知应试者。不仅要通知被录用的应试者，同时也要告
知未被录用的应试者，并表示感谢。

③面试结果资料存档。面试资料是重要的人事档案资料，需要存档以备日后
查询。

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