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第六章 绩效管理

第六章 绩效管理

第一节 绩效管理概述

一、绩效

（一）绩效的特征
1. 多因性
工作绩效的优劣不是由单一因素决定的，而是受制于主客观多种因素。它既

受环境因素的影响，又受工作特征因素的影响；既受员工自身能力、个性因素的
影响，也与组织的制度与机制有关，同时还受员工工作动机、价值观念的影响。
2. 多维性

绩效既包括工作结果，同时也包括工作行为与能力。因此，需从多种维度、
多个方面去评估绩效。如一位部门经理的工作绩效，不仅反映在他的经营指标上，

还要考虑其对下属的监督、指导等管理指标的水平，整个部门的业绩指标和团队
指标都应包含在内。
3. 动态性
由于绩效只是一段时间内工作情况的反映，因此绩效水平不是一成不变的，

而是随着客观条件和主观因素的变化而变化。切忌以主观僵化的观点看待绩效，
考核体系的设计也应考虑到绩效水平及其内涵、外延的变化。

（二）影响绩效的因素
绩效受制于多种主客观因素，为了更好地评价和提高绩效水平，了解并控制
影响绩效的因素至关重要。一般来说，影响工作绩效的关键因素有五个：工作者、
工作本身、工作方法、工作环境和组织管理。

1. 工作者
工作者是承担工作的主体，其主观特性是影响绩效的关键因素之一，具体包

括员工本人的工作态度、工作技能和能力、工作知识、工作动机和个性特点等。
以往，研究人员主要侧重“人—岗”匹配，认为只有员工特性与工作要求匹配才

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