Page 233 - “以人为本”视角下事业单位人力资源管理

第十章 跨文化人力资源管理

跨文化培训的主要内容有对对方民族文化及原公司文化的认识和了解文化的敏感

性、适应性训练、语言学习、跨文化沟通及冲突处理能力、地区环境模拟等。这
类培训主要有以下目的：
①缩小驻外经理可能遇到的文化距离，使之迅速适应当地的环境，发挥正常
作用。

②保持企业内信息流的畅通及决策过程的效率。
③维持组织内良好稳定的人际关系。
④促进当地员工对公司经营理念及习惯做法的理解。

⑤提供员工培训，为员工的职业生涯规划做好基础。
跨文化培训的一个重要问题是如何进行培训。国际化经营的企业有两种基本
的选择：一是通过企业内部的人力资源培训部门进行培训，这种培训方式的优点
是节约成本，但缺点是没有外部培训机构专业；二是利用外部培训机构，如大学、

科研机构、培训公司等进行培训，这种培训方式的优缺点和企业内部人力资源培
训部门进行培训的优缺点正好相反。例如，日本富士通公司早在 1975 年就在美
国檀香山设立培训中心，开设跨文化沟通课程，企业的员工可以在那里进行为期

4 个月的学习通过这样的学习，跨国公司培养了大批熟悉其他国家文化和市场的
国际化人才，但是这种培训的成本要明显高于企业内部进行的培训。
（四）基于多种激励方式的薪酬福利政策

跨文化管理过程中，国家之间由于劳动力成本的差异，企业应首先在宏观方
面根据当地的劳动力成本制定企业的薪酬战略，根据企业自身的实力来选择企业
的薪酬是领先型战略还是与当地市场同步战略。其次，企业应根据员工的绩效制

定员工的可变薪酬。最后，对于跨文化企业来说，企业应选择弹性福利计划，由
于企业内员工文化背景、信仰、生活方式不一样，企业可以提供除基础性福利外
的选择性福利。例如，对于母国员工的回国团聚机会、对于第三国员工的休假计
划等人性化的多样福利。

（五）基于员工满意度的员工关系管理
员工作为企业的内部客户，员工的满意度的高低直接关系到企业的外部客户
满意度。跨文化企业中由于存在着文化的差异，企业的各项管理政策很难使得所

有员工群体达到满意。这就使得企业在跨文化的人力资源管理中，要始终以提高
员工满意度为员工关系管理的基础工作。首先，企业人力资源管理者应该熟悉跨

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