Page 251 - “以人为本”视角下事业单位人力资源管理

第十一章 以人为本激励管理

在较低级别的需要得到合理满足后，较高级别的需要才会发展起来而起推动作用，

但在特殊情况下，需要的次序会因为具体情况而发生改变。
马斯洛的需要层次理论提出后，受到了人们极大的关注，并引发了许多争论。
尽管这一理论不是尽善尽美，但它使人们较普遍地注意到人的需要这个重大问题，
并在下面的问题上达成共识，即已满足的需要不再起促进作用。人的需要会随着

一般经济情况的变化而改变。在现代社会，越来越多的人，特别是管理阶层的人
对自我实现的需要和期望增加了。
（二）ERG 理论

ERG 理论是行为科学家克莱顿·阿德弗在《生存、关系以及发展：人在组织
环境中的需要》（1972）、《关于组织中需要满足的三项研究》等著作中提出的
一种关于需要和激励的理论，也是对马斯洛理论的一种修正。阿德弗在大量调查
研究的基础上指出，人的基本需要有三种。

1. 生存（existence）
它是指人在饮食住房、衣服等方面的基本需要。这种需要一般只有通过金钱
才能满足。只有这项最基本的需要得到满足以后，才能谈到其他需要，这一类需

要大体上和马斯洛需要层次中的生理需要和安全需要相对应。
2. 关系（relatedness）
它是指与其他人（同级、上级或下级）和睦相处建立友谊和有所归属的需要。

这一类需要类似马斯洛需要层次中部分安全需要，全部社交需要以及部分尊重
需要。
3. 发展（growth）

它是指一种要求得到提高和发展的内在欲望，表现在人不仅要求充分发挥个
人潜能、有所作为和成就，而且还有开发新能力的需要。这一类需要可与马斯洛
需要层次中部分尊重需要及整个自我实现需要相对应。
阿德弗认为，各个层次的需要得到的满足越少，则这种需要越为人们所渴望；

较低层次的需要越是能够得到较多的满足，对较高层的需要就越渴望得到满足；
如果较高层的需要一再遭受挫折、得不到满足，人们就会重新追求较低层次需要
的满足。例如，成长需要长期受挫，有时也会导致人际关系需要甚至生存需要的

急剧上升。在此，ERG 理论不仅提出了需要层次的“满足一上升”趋势，而且
也指出了“挫折一回归”的趋势。这一原理符合现实中人们行为的特点，为心理

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