Page 69 - “以人为本”视角下事业单位人力资源管理

第四章 工作分析与工作评价

任职者的信息。关于职务工作本身的信息包括工作目标、工作内容、工作职责、

工作关系、工作环境等；关于任职者的信息主要包括对任职者生理和心理上的各
种要求。国外专家将这些内容总结成 6W1H 的公式，即工作分析主要收集关于
工作 7 个方面的内容。
（1）做什么（what）

即员工需要完成什么工作任务，工作活动是什么，工作活动的结果是什么，
工作要达到什么标准，工作结果的数量要求是多少，工作的错误分析等。
（2）为什么（why）

即员工为什么要完成这种工作，该项工作在组织中有什么重要作用，会影响
到其他哪些工作。
（3）谁来做（who）
指从事这项工作的人必须具备哪些知识、技能；必须有怎样的工作经验和必

须接受何种培训；要求任职者具有怎样的生理特征和心理特征等。其中生理特征
主要包括健康状况、身材、体力、耐力、器官敏感度、视力等级等。心理特征则
包括观察能力、注意能力、记忆能力、理解能力，性格、气质、态度、事业心、

合作精神，兴趣、成就欲、价值观等。
（4）何时做（when）
即工作开展的时间，哪些工作活动是有固定时间和固定发生频率的，哪些是

突发的。例如，哪些工作是每日进行的，哪些工作是隔一周进行一次的。
（5）哪里做（where）
是指工作在什么环境下进行，包括工作的自然环境以及工作的社会环境和组

织环境。例如，雇员通常要跟多少人、什么人打交道。这方面的信息还包括员工
工作的安全性的问题。
（6）为谁做（for whom）
指在工作中与哪些人有什么样的联系，向谁负责，向谁汇报，接受谁的监督

和指挥，工作的成果提供给谁，包括内部客户如直接上司、同事、下属与其他相
关部门等；外部客户如客户、供应商或者同行业合作伙伴等。
（7）怎么做（how）

即员工运用什么方式、使用什么样的工具完成工作任务，完成工作的程序如
何。包括工作时使用的工具、机器、设备和应用知识。

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