Page 73 - “以人为本”视角下事业单位人力资源管理

第四章 工作分析与工作评价

非结构性问卷法等。定量的方法主要分为工作定向和工作者定向两类，多用结构

化问卷的形式表示。工作定向的工作分析方法主要有功能性工作分析问卷、管理
职位描述问卷和任务清单分析等；工作者定向的工作分析方法则主要有职位分析
问卷法和通用工作分析问卷法。定性的方法有助于工作描述，定量的方法则能为
薪酬设计等提供量化的指标和数据，各有千秋。

在实际运用过程中，应根据不同的工作分析目标以及不同的职位性质有针对
性地选用不同的方法。但是为了能够全面地收集信息，至少应该配合使用一种人
员导向的方法和一种工作导向的方法，或者使用那些融合了这两种信息的问卷。

在今天工作分析的目标越来越综合的趋势下，这样的选择显得更为必要。而且，
利用多种方法收集的信息将会使信息变得更准确和更全面。例如，在焦点小组访
谈中，员工可能因为压力而不敢提出不一致的意见；在用问卷法作评价的时候，
人们可能漫不经心。这就意味着，仅仅通过访谈或者问卷的方法得到的结论可能

不准确。采用多种方法综合收集信息有利于改变这种局面，如访谈法可以配合观
察法和问卷法使用，以便在出错的时候及时纠正。
（五）工作分析的结果表述

工作分析过程收集的资料可用来制定一些重要的文件，如工作说明书、工作
绩效标准、工作分类及工作分析报告。
1. 工作说明书

工作分析的主要成果是形成工作说明书。工作说明书既是员工工作的指南，
又是企业确定人力资源规划、建立员工胜任模型，以及进行考核薪酬、培训开发
等人力资源职能管理的参考依据。工作说明书一般包括两个部分的内容：工作描

述和岗位规范。
工作描述（job description）是指对现有职务进行的一系列澄清和描述，包括
职务的工作任务、职务权限、任职资格、行政关系、流程关系等内容，核心目标
是进行职务管理的标准化。工作描述的内容有组织内的工作职责、与其他工作之

间的关系、工作的根本任务以及工作环境的细目，包括几个核定的标示，如工作
名称、工作被最后描述的时间或者在组织里首次被执行的时间，并留出让管理人
员签字或批准的地方。批准意味着描述的工作是组织需要的。在很多组织里，总

经理在所有的工作描述上签字。
工作描述的撰写者必须做到以下几点：①使用简明的术语；②使用现在时态；

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