Page 72 - “以人为本”视角下事业单位人力资源管理

“以人为本”视角下事业单位人力资源管理
Human Resources Management in Government-sponsored Institution from the Perspective of People-oriented

（2）外部客户及内部客户

当一项工作需要和很多外部客户、供应商或企业合作伙伴打交道时，那么这
些人提供的信息也可以成为重要的信息来源。比如，供货商可能会有诸如雇员成
功做好某项工作所需能力和水平的相关信息。同理，如果一项工作与企业内部的
人员联系很多，如在团队中工作或者提供产品和服务给内部客户，那么受到该项

工作直接影响的同事或者内部客户也可以成为非常重要的信息来源。
研究表明，来自单个信息源的信息并不可靠，因为人的判断可能会出现误差。
而利用多个信息源提供的信息则有助于减少这种误差。所以我们在收集信息的时

候尽量要从多个信息源获得，这样才能保证信息的准确和全面。即使因为出于成
本的考虑而减少观察访谈或调查的对象，也要保证信息源至少包括两个主要的对
象：任职者及其直接上司。
（三）工作分析的参与者

工作分析的参与者包括人力资源部专员、外聘专家、公司员工与管理者、企
业的外部客户和合作伙伴等。那么这些参与者在工作分析过程中分别担当什么角
色呢？

工作分析信息的精确性要求这些信息要么通过受过专门训练的分析员来收
集，要么运用有效的资料收集程序来收集，如已被证明有效的问卷。另外，在这
一过程中，负责把收集来的资料转化为岗位规范和工作描述的人员必须接受专业

培训。这些培训可以从本科教育获得，也可以由其他机构所开设的课程获得。作
为多种其他人力资源活动的输入项，岗位规范和工作描述的精确性依赖于工作分
析的精确性。因此在做工作分析的过程中，信息的收集者和分析者必须是人力资

源部的专员或者外聘专家。一般来说，由外聘专家指导建立工作分析策略、选择
分析方法，而由人力资源专员来实施工作分析的效果会比较好。
但是，工作分析工作不是人力资源管理部门单独可以完成的，它需要企业每
个部门甚至是每位员工的协助，有时可能会不可避免地影响到正常工作。所以一

定要争取到高层的支持和组织各部门的管理者及员工的参与配合。如果争取到企
业的外部客户和合作伙伴的配合，那么可获得更多关于某职务的重要信息。
（四）工作分析的方法

搜集工作分析信息的方法有很多，既有定性的，也有定量的。
定性的方法有观察法、访谈法、工作日志法、关键事件法、主题专家会议法、

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