Page 91 - “以人为本”视角下事业单位人力资源管理

第四章 工作分析与工作评价

对工作人员的要求不会发生明显变化的职务，是搜集非语言行为资料的初步方法。
它在收集非语言行为资料方面明显优于问卷调查法，观察人员通过直接观察工作

所获得的资料比工作人员自己描述更深入和全面。此外，它还能观察自然环境或
工作场合中工人做什么及如何做等情况。
（四）优点和缺点
观察法的优点是有助于了解岗位工作条件、环境、工具、设备等方面的比较

客观的信息，能澄清某些疑问，能直观得到岗位所要求的个人资格的印象。缺点
是分析者的旁观可能给工人造成压力，影响其正常的工作程序和工作方法；不易
观察到一些突发事件，不适用于工作周期长的岗位。

四、访谈法

（一）含义
访谈法是岗位分析较常用的方法之一，由分析人员分别访问工作人员本人或

其主管人员，获取与工作有关的信息。这种方法能提供标准与非标准的工作信息，
也能提供身体和精神方面的信息。在访谈过程中，访谈者应掌握谈话的主动权，
但不能强迫访谈对象说话。访谈者的行为和态度应当诚恳，真正表现出对访谈对
象的关心。访谈者应当引导谈话内容，取得所需信息。

（二）方式
在搜集工作分析信息的时候，可以使用以下三种访谈方式：对每个员工进行
的个人访谈，对做同种工作的员工群体进行的群体访谈，对完全了解被分析工作
的主管人员进行的主管人员访谈。

群体访谈通常用于大量员工做相同或相近工作的情况，因为它可以一种迅速而
且代价相对较小的方式了解到工作的内容和职责等方面的情况。无论采用何种访谈
方式，最为重要的是被访谈者本人必须十分清楚访谈的目的，因为这一类的访谈常
常被误解为组织有目的地“对雇员的效率进行评价”。如果被访谈者对访谈目的是

这样理解的话，他们往往不愿意对自己或下属的工作进行较为准确的描述。
（三）访谈法的优点和缺点
访谈法的优点是可为工作分析、绩效考核方案提供信息，能收集企业员工各
种需求以及满意度，可以暴露出企业管理中存在的各种隐性问题，使员工感到受

重视，同时是一种较好的沟通方法。缺点是员工在面谈中有故意夸大其工作任务
作用和重要性的可能；比较费时，会占用访谈对象的正常工作时间。

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