Page 92 - “以人为本”视角下事业单位人力资源管理

“以人为本”视角下事业单位人力资源管理
Human Resources Management in Government-sponsored Institution from the Perspective of People-oriented

（四）运用访谈法的注意事项

①事先征得样本员工直接主管的同意。
②在无人打扰的环境中进行面谈。
③向样本员工讲解工作分析的意义，介绍面谈的大体内容。
④以轻松的话题开始，消除样本员工的紧张情绪。

⑤学会倾听的技巧。
⑥鼓励样本员工真实、客观地回答问题。
⑦按照面谈提纲的顺序，由浅至深地进行提问。
⑧注意把握面谈的内容，防止样本员工离题太远。

⑨适时做好谈话记录。

五、关键事件法

关键事件法是要求调查人员、本岗位员工或与本岗位有关的员工将劳动过程
中的关键事件详细加以记录，在大量收集信息之后对岗位的特征和要求进行分析
研究的方法。所谓关键事件是指在工作过程中，给岗位工作任务造成显著影响（如
成功与失败、盈利与亏损等）的事件。主要原则是认定员工与工作有关的行为，

并选择其中最重要、最关键的部分来评定其结果。关键事件的描述内容包括四部
分：导致该事件发生的背景和原因、员工特别有效或特别无效的行为、关键行为
的后果、员工个人能否控制或支配上述后果。

将上述各项详细记录以后可以对数据做出分类并归纳总结出该岗位的主要特
征和具体要求。采用关键事件法时，应注意：第一，标准的期限不宜过长；第二，
关键事件的数量应足够说明问题，事件数目不能太多；第三，正反两边的事情都
要兼顾，不得偏颇。

六、问卷调查法
获取工作信息的另外一种比较好的方法是：让员工通过填写问卷来描述其工

作中所包括的任务和职责。问卷调查法是岗位分析的常用方法之一，指采用调查
问卷来获取工作分析的信息，实现工作分析的目的的方法。
在采用这种方法的情况下，首先需要考虑如何安排问卷的结构以及提些什么

样的问题。从理论上讲，有两种比较极端的做法。在一种极端情况下，设计出一
张结构极其完备的问卷，发给每一个员工的问卷上罗列出上百种备选的特定任务

82